Operações não reconhecidas lideram queixas contra bancos

SÃO PAULO – Operações não reconhecidas foram os principais motivos das reclamações contra bancos no primeiro mês do ano, segundo divulgou o Banco Central nesta quinta-feira (18). Das 530 reclamações procedentes no último mês, 64 eram sobre essa operação, que representou 12% do total.

Do total referente à esse tipo de reclamação, 23 foram feitas contra a Caixa Econômica Federal. Em seguida estão o Bradesco, com 21 reclamações sobre operações não reconhecidas, e o Banco do Brasil, com oito reclamações desse tipo. Santander e Itaú aparecem logo após, com 7 e 3 reclamações, respectivamente.

No último mês de 2009, operações não reconhecidas estavam em segundo lugar do ranking, com 52 queixas. 

Outras reclamações
Já a reclamação com o segundo maior número de incidência foi a que se refere a débitos não autorizados, com 61 ocorrências ou 11,50% do total. Nesse caso, as instituições que mais tiveram reclamações desse tipo foram Banco do Brasil, com 15 reclamações, Santander (12), Bradesco (12), Itaú (9) e Caixa Econômica Federal (6).

Em terceiro, está concessão de crédito consignado sem os documentos necessários, que representou 6,22% do total (33 reclamações). Na tabela abaixo, é possível verificar as dez principais reclamações de janeiro:

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