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SÃO PAULO – Serviços de on-line banking personalizados e que priorizam a comunicação são muito valorizados pelos consumidores, segundo indicou uma pesquisa da consultoria Gartner. Porém, a entidade também indica que muitas instituições financeiras estão falhando em oferecer essas características aos clientes.
O estudo foi feito nos Estados Unidos e Reino Unido, com quase 4 mil consumidores. De acordo com a diretora de pesquisa da Gartner, Stessa Cohen, a adoção dos serviços de on-line banking está crescendo, e representa uma oportunidade para as instituições atraírem consumidores.
Comparação e desejos
Entre os entrevistados, mais de 50% usam os serviços disponíveis no site do banco, sendo que mais de 40% utilizam o on-line banking de mais de uma instituição, podendo comparar as características e vantagens de cada um.
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A pesquisa também indicou que para os clientes mais jovens, é importante que ter uma customização do serviço, enquanto para os mais velhos, é importante ter ferramentas que permitam uma comunicação mais efetiva.
Sobre as características essenciais para esse serviço, os consumidores indicaram a segurança entre as primeiras, além da habilidade de depositar cheques a partir de suas casas.
