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SÃO PAULO – Com o aumento no trânsito de pacotes na rede, reflexo da popularização de tablets e smartphones, a perspectiva é de que novos planos surjam no mercado, afirma Ari Banerjee, analista sênior da consultoria analítica Heavy Reading.
Nesse contexto, uma pesquisa global encomendada pela Amdocs, empresa especializada no fornecimento de sistemas voltados à experiência do usuário, considera de grande importância que as operadoras invistam na integração da capacidade de cobrança com as políticas de gerenciamento.
Integração de sistemas
Essa tática seria eficiente para habilitar as futuras estratégias de preços em conjunto com os serviços de dados oferecidos. A pesquisa concluiu que mais de 90% das empresas dos entrevistados planejam pacotes com novas linhas de negócios, tipo de consumidor e métodos de pagamento.
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Em relação às formas de cobranças, cerca de 86% das operadoras querem ter pacotes do tipo “combo”, 82% querem oferecer planos de dados singulares para dispositivos móveis e 67% pretendem disponibilizar planos de dados voltados para as famílias.
A pesquisa ainda concluiu que boa parte dos entrevistados, 85% deles, sentem necessidade de que as operadoras integrem a capacidade de cobrança com as políticas de gerenciamento. Para eles, isso permitirá que as operadoras ofereçam melhor experiência ao consumidor, que seriam baseadas no tipo de dispositivo, no status da rede, nas informações do cliente por toas as linhas de negócios entre outros.
Estruturas de TI
O que parece limitar o desenvolvimento no setor são as estruturas de TI. Das empresas que já tentaram integrar os sistemas de cobranças com as políticas de gerenciamento na sua base atual, 10% não tiverem sucesso.
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Outros 80% não consideram que os sistemas de política de gestão existentes podem suportar aplicações mais complexas, como planos de dados através de múltiplas linhas de negócios, métodos de pagamentos e limites de despesas.
Nesse contexto, 83% dos executivos dizem que seus departamentos de marketing estão questionando suas áreas de TI para implantarem planos inovadores.
