Mulheres preferem atendimento bancário personalizado

SÃO PAULO – Cada vez mais os bancos têm investido em tecnologia, de forma a permitir que seus correntistas não precisem se dirigir a uma agência para resolver seus problemas. Com gastos significativos em segurança, os bancos estão apostando em uma redução dos serviços prestados através das agências, cujo custo é mais elevado.

Esta é uma tendência mundial, que vem sendo verificada no Brasil também. Apesar de muitos correntistas temerem a segurança das operações bancárias através da internet, um número crescente deles acredita que esta seja a melhor opção para agilizar suas vidas. Mas, será que mulheres e homens têm opiniões diferentes sobre este assunto?

Diferença entre sexos?

Procurando responder a esta questão, o National Savings and Investments, novo nome dado ao Banco Postal inglês, elaborou um levantamento entre seus correntistas para tentar entender se mulheres e homens pensam de maneira distinta com relação ao tipo de atendimento que gostariam de ter, quando o assunto é dinheiro.

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E a constatação a que chegaram é que as mulheres preferem ser atendidas na agência, enquanto os homens preferem a agilidade dos serviços por telefone ou pela internet.

Segundo o levantamento, 63% das mulheres afirmaram que preferem discutir suas aplicações com um gerente na agência, percentual que cai para 43% entre os homens. Por sua vez, os homens procuram a praticidade dos serviços pela internet: de acordo com a pesquisa, um número três vezes maior de homens declarou preferir o uso do banco on-line.

Maioria quer flexibilidade

O atendimento personalizado ainda é a preferência da maioria, com 53% dos correntistas entrevistados afirmando que preferem este tipo de tratamento ao uso dos serviços de internet.

Porém, a constatação mais importante da pesquisa é que o correntista procura flexibilidade no atendimento bancário, de forma que possam escolher como e quando administrar seu dinheiro.

Tanto que a maioria dos entrevistados afirmou preferir contas onde é possível escolher entre os dois tipos de atendimento. Quando preciso, podem optar pela agilidade da tecnologia e, quando querem um tratamento personalizado, podem optar por visitar o gerente.

Mais cuidado na decisão

O levantamento do banco inglês, como os próprios representantes da instituição fizeram questão de mencionar, não tem como objetivo afirmar que as mulheres estão menos familiarizadas com o uso de serviços bancários por telefone ou pela internet.

Para a instituição, o resultado da pesquisa evidencia uma diferença de perfil entre os sexos. Por mais que as mulheres tenham avançado e ganhado cada vez mais posições no próprio mercado financeiro, no momento de tomar decisões importantes para a sua situação financeira procuram aconselhamento.

Já os homens, por outro lado, preferem decidir sozinhos. Isso em nada tem a ver com o conhecimento de cada um, mas com as diferenças entre homens e mulheres, com as últimas preferindo “discutir” e analisar mais, antes de tomar uma decisão. Ao que tudo indica, tomamos mais cuidado na hora de decidir, o que é bastante prudente e correto quando o assunto é dinheiro.