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O Magazine Luiza (MGLU3) foi a empresa mais reclamada no “esquenta” da Black Friday, entre 12h de quarta-feira (23) e 6h desta sexta-feira (25), com 248 reclamações, segundo dados do Reclame Aqui em seu relatório sobre o evento do varejo. Em segundo lugar aparece a Amazon, com 128 reclamações, e Casas Bahia, com 113.
Desde o início do monitoramento do Reclame Aqui, os consumidores já registraram 5.447 reclamações sobre a Black Friday 2022, 4% a menos do aferido no mesmo período de 2021. Propaganda enganosa, com 16,94%, e atraso de entrega, com 16,58%, são os problemas mais mencionados pelos consumidores.
Veja as empresas mais reclamadas:
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| Empresa | N° de reclamações (entre quarta e 6h de sexta) |
| 1. Magazine Luiza | 248 |
| 2. Amazon | 128 |
| 3. Casas Bahia (loja online) | 113 |
| 4. Shopee | 93 |
| 5. Americanas (loja online) | 91 |
| 6. Yeesco | 80 |
| 7. 2R Store | 76 |
| 8. iFood | 65 |
| 9. Appmax | 65 |
| 10. Americanas Entregas (o2o)* | 65 |
*Americanas Entregas O2O é um serviço oferecido de forma gratuita para os parceiros do marketplace que tenham pelo menos uma loja física.
O InfoMoney contatou as três primeiras empresas da lista.
Em nota, a Via, detentora das marcas Casas Bahia, afirma que “antecipou o início da Black Friday para 19 de outubro e que as demandas avaliadas no Reclame Aqui se tratam, em sua maioria, de casos pontuais, que já estão em tratativa”. A companhia reforça que, para a data promocional, manterá atendimento ininterrupto, iniciado no começo da campanha de Black Friday, até o dia 30 de novembro.
O Magazine Luiza afirma que “responde a todas as dúvidas e reclamações de seus clientes, em qualquer momento do ano”. Além disso, a companhia ressaltou que suas equipes foram reforçadas para que o atendimento aos consumidores durante a Black Friday, feito por meio de telefone, chat, e-mail e redes sociais, e pretende atender seus clientes de forma ininterrupta durante todo o período.
Em nota, enviada às 10h30 de sábado, a Amazon afirmou que os casos relatados são pontuais e o Serviço de Atendimento ao Cliente da Amazon está à disposição para responder às dúvidas e reclamações dos clientes a qualquer momento no site da empresa.
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Copa ‘roubou’ atenção do consumidor
A estreia bem-sucedida do Brasil na Copa do Mundo, com vitória de 2×0 sobre a Sérvia, dividiu as atenções dos consumidores com a Black Friday nesta quinta-feira (24), no período de esquenta das promoções.
Para Edu Neves, cofundador e CEO do Reclame Aqui, embora a queda nas reclamações tenha sido de apenas 4% entre 2022 e 2021, a redução é um sinal de que a Copa do Mundo “roubou” a atenção nas primeiras horas de Black Friday.
Diante disso, a expectativa é de que as varejistas impulsionem as propagandas nesta sexta-feira. “É provável que haja mais disposição dos consumidores em buscar as promoções nesta sexta-feira, já que hoje não há participação do Brasil na Copa do Mundo”, diz Neves.
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O executivo ressalta que o consumidor deve ficar atento às propagandas recebidas em redes sociais e e-mails.
“A tendência dessas ofertas é empolgar e levar o consumidor a comprar. A atratividade do ‘imperdível’ com a facilidade do pagamento pelo Pix, por exemplo, pode levar o consumidor a golpes. Por isso, é importante acender uma luz amarela e dizer que o Pix não dá marcha à ré, se pagou, dificilmente vai ter o dinheiro de volta”, afirma.
Por isso, se você não conhece a loja, nunca ouviu falar e tem alguma dúvida, não pague com o Pix para evitar fraudes.
