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SÃO PAULO – Você sabia que é possível conseguir descontos nas compras online se você pechinchar?
A prática é recente, mas muitos internautas já descobriram que ligar para o televendas da loja virtual querendo negociar o preço dos produtos, pedindo descontos – principalmente no pagamento a vista – dá resultado.
Empresas como Magazine Luiza, Extra.com e Americanas.com aceitam a negociação e até a incentivam: “Nós incentivamos práticas que possam atender melhor os clientes. Existe um grupo representativo de clientes que tem o hábito de ligar para pedir descontos. Nós os atendemos e procuramos fazer o melhor negócio, dentro de uma negociação sadia que seja boa para ambas as partes”, explica o gerente de e-commerce do Magazine Luiza, Francisco Donato.
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Descontos
Apesar de o índice de redução ser mantido em segredo, os descontos podem ser bastante satisfatórios. “O valor do desconto varia de linha para linha. Linhas de alta tecnologia geralmente têm margens mais apertadas e, naturalmente, permitem descontos menores. Linhas diferenciadas, como móveis, por exemplo, dão mais flexibilidade, variando de item para item”, garante Donato.
Cobrir preços dos concorrentes também é uma prática corrente nesta pechincha virtual. Donato diz que, no Magazine Luiza, eles tentam sempre fazer melhores ofertas do que a dos concorrentes, e que esse é o principal motivo de se conceder um desconto. No entanto, há limites para a barganha: “Temos sempre que trabalhar com uma margem sadia. A venda pela venda pode trazer prejuízos”.
Por isso, é importante que, na hora de negociar, o cliente tenha à mão o preço do produto na concorrente. Ligar e tentar conseguir melhores formas de pagamento também é possível. Dependendo do produto, dá para aumentar o número de parcelas ou conseguir juros menores, se for possível pagar em menos parcelas.
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Donato explica ainda que os vendedores são treinados para negociar com o cliente: “Temos uma equipe de televendas para atender os consumidores que sentem necessidade de falar com alguém, em vez de comprar diretamente na internet. O objetivo principal desta equipe não é a negociação de desconto, mas ela está preparada para negociar com grupos de clientes que tem este interesse”.
Cuidados
Na hora de comprar na internet, é sempre importante estar alerta a alguns cuidados:
- Comunicação Segura: Verifique se o site oferece comunicação segura entre seu computador e o servidor. Isso pode ser verificado em seu navegador pelas presenças do endereço no formato https://www.example.com (em vez de http://…) e da figura de um cadeado em algum lugar da interface gráfica de seu navegador (normalmente no rodapé);
- Use seu próprio computador: Compras on-line não devem ser feitas em qualquer computador; prefira o de sua casa. A probabilidade de ele estar livre de software malicioso é maior do que a de um computador de uma Lan House, por exemplo;
- Escolha seu melhor cartão: use cartões de crédito específicos para compras on-line, se possível. Use seu cartão com menor limite de compras, isto minimizará seu prejuízo, em caso de fraude ou armazenamento inadequado dos dados de seu cartão. Se possível, tenha um seguro contra fraudes no seu cartão;
- Não compre por impulso: Se desconfiar do site e a compra for inevitável, escolha por pagar com boleto bancário ou SEDEX a cobrar;
- Logout: efetue logout do site de compras, em especial em estações compartilhadas por várias pessoas. Se possível, aprenda como limpar cookies e outras informações confidenciais em seu browser;
- Não apague os registros de sua compra: especialmente mensagens com confirmação de compra e entrega. Se houver algum problema, você terá de recorrer a eles e será ótimo tê-los guardados
Após a compra:
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