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SÃO PAULO – Um número cada vez maior de brasileiros está usando a internet para ter acesso a serviços bancários, que antes só podiam ser obtidos na agência. Depois de uma relutância natural, em que muitos ainda temiam a segurança deste tipo de operação, os brasileiros parecem estar cada vez mais atraídos pelos benefícios do uso do chamado internet banking.
Custos mais baixos
Em parte esta mudança de atitude reflete os fortes investimentos efetuados pelos grandes bancos brasileiros para garantir maior segurança às operações. Além disto, em muitos casos os próprios bancos estão incentivando a migração de clientes da agência para a internet.
Em alguns bancos, por exemplo, um cliente com menos do que R$ 200 mil em investimentos não é mais atendido pelos gerentes, e deve procurar ajuda através do serviço on-line oferecido pelo banco. Para os bancos, a migração para a internet é interessante, pois é possível reduzir o custo de atendimento dos clientes, ampliando a margem obtida em algumas operações.
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Quinta colocação
Dentro deste contexto, um levantamento divulgado pela consultoria Nielsen/NetRatings coloca o Brasil em quinto lugar no ranking dos países que mais utilizam os serviços de internet banking no mundo.
Para surpresa de muitos, os EUA não figuram na lista dos cinco países que mais usam este tipo de serviço, que como se verifica ao analisar o ranking é mais difundido entre os europeus. A liderança do ranking fica com a Suécia seguida da Austrália, França, Holanda, e em quinto lugar o Brasil.
Além dos EUA, o Brasil também aparece na frente de países mais desenvolvidos como Reino Unido (6º), Suíça (7ª), Alemanha (8ª), Espanha (9ª) e Japão (10º). Quanto aos EUA, o país fica apenas com a 11ª colocação no ranking.
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Mais de um terço da audiência
Segundo dados da consultoria, em apenas um ano o número de usuários de internet banking na Europa aumentou 67%, subindo de 15 milhões em outubro de 2001 para 25 milhões um ano depois, o que equivale a uma taxa de expansão mensal de 4,4%.
O estudo estima que o número de visitas on-line a bancos no Brasil equivale a 36,2% da audiência total da web no país durante o mês de novembro do ao passado, ou seja, as visitas ao internet banking responderam por mais de um terço das visitas totais no mês. Na Suécia, país de maior uso destes serviços, o índice de penetração na audiência total da web é de 51,3%.
A grande vantagem entre estes usuários é que sua lealdade é bem maior do que aquela de usuários de outros serviços da web, especialmente se o banco tiver presença também no mundo off-line.