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SÃO PAULO – Em apenas três anos o total de clientes que utilizam os serviços de internet banking triplicou. A informação faz parte do relatório da Febraban “Dados do Setor Bancário”, que foi divulgado nesta quinta-feira (08) pela Febraban.
Enquanto entre 2004 e 2005 o total de contas corrente e de cartões em circulação cresceu, respectivamente, 5% e 3%, no mesmo período, o número de clientes do internet banking aumentou 45%. Desta forma, ao final de 2005, o segmento já contava com 26,3 milhões de clientes.
De acordo com a Febraban, a flexibilidade e o conforto proporcionados pelo serviço justificam a expressiva aceitação do Internet Banking. Além disso, o acesso à rede está sendo rapidamente assimilado pelos brasileiros, assim como ocorreu com o telefone celular.
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Rede de atendimento cresceu 25%
Os bancos também investiram na ampliação da sua rede de atendimento. Entre 2004 e 2005 a rede cresceu 25% e atingiu quase 124 mil dependências. Com um aumento de 51,1% no total de dependências, os correspondentes bancários foram os maiores responsáveis por esse incremento. Ao final de 2005, este canal de atendimento respondia por 56% do total da rede de atendimento oferecida pelos bancos.
Seguindo a mesma direção, o total de postos eletrônicos (auto-atendimento) cresceu 7% no período e atingiu 27.405 dependências ao final de 2005, ou o equivalente a 22% da rede de atendimento nacional.
O número de agências, por sua vez, cresceu apenas 1,5% em um ano, o que indica estabilidade na quantidade de postos tradicionais de serviços bancários. A fraca expansão na rede de agências se justifica quando avaliamos os dados de transações bancárias. Entre 2000 e 2005, a participação das agências no total da rede de atendimento caiu de 30% para 14%.
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Queda dos métodos “tradicionais”
Para entendermos o impacto da automação dos serviços bancários, basta analisar alguns números: se por um lado, as transações feitas pela internet cresceram quase 55%, por outro, a quantidade de cheques compensados caiu 8% entre 2004 e 2005, o que aponta que os clientes estão utilizando menos os serviços “tradicionais”.
Em 2000 a participação do internet banking no total de transações bancárias era de apenas 1,9% e a dos cheques de 13,3%. Esta situação se inverteu em 2005, com o internet banking respondendo por 9% das transações muito à frente, portanto, da participação dos cheques, que foi de 5,5%.
Outro destaque ficou com as transações automáticas de origem externa (DOCs, TED, débito automático, consta salário, etc.), que aumentaram significativos 112%.
O incremento, segundo a Febraban, é explicado, em boa parte, pelas liquidações de parcelas de operações de crédito consignado, que cresceram 92% no período e atingiram R$ 23,7 bilhões.
