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SÃO PAULO – A hóspede de um hotel no estado de Indiana, nos Estados Unidos, recebeu uma multa de US$ 350, cerca de R$ 1.158 segundo a cotação desta quinta-feira, da propriedade após publicar uma avaliação negativa na internet. Em entrevista para o jornal WRTV, ela contou que toda a sua estadia no Abbey Inn & Suites foi “um pesadelo”.
“O quarto não estava arrumado e parecia que ele não havia sido limpo desde a última pessoa que se hospedou nele. Nós checamos os lençóis e descobrimos cabelos e sujeiras”, disse. Além desse problema, ela ainda contou que o quarto cheirava a esgoto, a pressão da água da pia estava fraca e o ar-condicionado, quebrado. Durante a estadia, ela afirma que procurou um funcionário do hotel para resolver os problemas do quarto, mas por não ter tido resposta, acabou limpando-o por conta própria.
Logo após a estadia, em março de 2016, ela publicou a avaliação criticando a propriedade. Ela acabou recebendo uma ação judicial com uma multa de US$ 350 referente à publicação. Ela chegou a apagar a publicação, mas, no último dia 15, processou o hotel.
Não perca a oportunidade!
A justificativa para a cobrança estava na política interna do hotel. Ela estabelecia que “Os hóspedes concordam que se encontrarem algum problema com nossas acomodações e não nos providenciarem nenhuma oportunidade de resolve-lo durante a estadia, e/ou recusarem nossas soluções, mas nos depreciarem de qualquer maneira pública, nós teremos o direito de cobrar multa de US$ 350”.
Tal política, entretanto, contraria a lei estadual de Indiana que defende os consumidores – e lhes dá o direito de fazer avaliações negativas. Além disso, essa informação estava disponível somente no site da propriedade, não no momento em que os hóspedes iniciavam sua estadia.
O processo contra o hotel ainda não foi finalizado e o casal, não indenizado.