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SÃO PAULO – Com o avanço do Furacão Sandy nos Estados Unidos nesta segunda-feira (29), a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) informa que a tormenta pode afetar os voos para o país.
Segundo a Agência, por questões de segurança os voos para os Estados Unidos podem ser atrasados ou cancelados.
A Anac ainda alerta aos passageiros que, antes de sair de casa para viajar, confirmem o horário e a manutenção de seus voos com destino àquele país junto às companhias aéreas com as quais adquiriram seus bilhetes.
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Passageiros
De acordo com o comunicado da Agência, será monitorada a prestação de assistência aos passageiros pelas empresas que tiverem que cancelar ou alterar o horário de voo à Costa Leste dos Estados Unidos.
A prestação de assistência está prevista na Resolução nº. 141/2010. Em casos de atrasos e cancelamentos, a resolução prevê que o transportador deve assegurar o direito do passageiro a receber assistência material: acesso à comunicação a partir de uma hora de atraso, à alimentação, a partir de duas horas de atraso, e à acomodação, a partir de quatro horas de atraso, ou traslado para passageiros que estiverem na localidade de residência. Em casos de voos cancelados, o passageiro pode ser reacomodado em outro voo ou ser reembolsado com o valor integral pago pela passagem área.
Se o passageiro se sentir prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, ele deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a Anac, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. A Agência possui canais de comunicação destinados a receber manifestações pela internet ou pelo telefone 0800 725 4445 – que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com atendimento em inglês e espanhol.
