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SÃO PAULO – O brasileiro está mais insatisfeito do que seus vizinhos da América Latina, tanto em relação às formas de pagamento quanto à qualidade das informações oferecidas sobre o assunto, quando a questão é compra de carros em concessionárias. Pesquisa realizada pela Ipsos Loyalty em oito países da região* mostrou que a avaliação do serviço de vendas de autos é de 78 pontos em solo brasileiro, contra uma média de 85 pontos.
“Essa é uma diferença significativa. Em relação aos dados dos outros países, é possível dizer que a pontuação significa insatisfação”, explicou o diretor regional para a AL da Divisão Ipsos Loyalty, José Roberto Labinas.
O que falta e como melhorar
Conforme a pesquisa, outro ponto que frustra os clientes é a capacitação dos atendentes para informar sobre características, manutenção e funcionamento do veículo. O atendimento das concessionárias, em si, também não agrada muito.
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Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Dessa maneira, para melhorar a qualidade das comercializações são necessários alguns pontos:
- capacitação do pessoal para melhor informar sobre o funcionamento do auto;
- melhora nas formas de pagamento e financiamento oferecidas;
- menores prazos de entrega e cumprimento dessas datas.
O mercado brasileiro
Apenas para se ter uma idéia, o número carros e utilitários emplacados em todo o Brasil teve alta de 7,17% em julho, atingindo 202.300 unidades.
De acordo com a Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), no acumulado do ano, as vendas atingiram 1.230.339 veículos – uma alta de 26,24% sobre o mesmo período do ano passado (974.611).
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Conforme a Serasa, um terço dos compradores paga o carro à vista. Quando opta pelo financiamento, o prazo máximo é de 72 meses – total que está em vias de aumentar para 84 meses. As taxas de juro variam de 0,7% a 2% mensais.
