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SÃO PAULO – As instituições financeiras brasileiras começam a ficar preocupadas em manter seus clientes fiéis aos seus produtos. Um estudo divulgado pela TSN InterScience constatou que os bancos possuem um papel cada vez mais forte na vida das pessoas, não só por meio das contas-correntes, mas também por outros produtos, como, cartão de crédito, financiamentos, títulos de capitalização, seguros de vida, previdência privada e investimentos.
Em busca de vantagens
De acordo com Felipe Menezes, gerente de negócios financeiros da TNS InterScience, os consumidores estão menos inertes e, por isso, começam a procurar outras opções de serviços, que lhes forneçam mais vantagens em bancos diferentes.
“Hoje, os bancos possuem diversos tipos de clientes, não só os correntistas, mas também os clientes de cartões de crédito, crédito mobiliário, investimento. Por isso, um dos desafios dos bancos é manter a participação dos seus clientes em casa”.
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A pesquisa revelou que 22% dos clientes bancários no Brasil, tem relacionamento com outras instituições financeiras, dentre os produtos mais requisitados, o cartão de crédito é o preferido.
“O momento do segmento de cartões de crédito é de grande crescimento, graças à estabilidade financeira, à queda do índice de desemprego e ao incetivo ao crédito”, afirma Menezes.
Benefícios de um consumidor comprometido
A fidelização do consumidor proporciona diversos benefícios aos bancos, entre eles, uma pré-disposição do consumidor em pagar mais pela marca, a não utilização de produtos e serviços dos concorrentes e a pré-disposição para adquirir novos produtos.
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“O estudo mostrou que os clientes estão menos comprometidos com o banco principal, mas isso não quer dizer que eles irão abandoná-lo, já que 77% deles possuem produtos nos seus bancos principais. Não existe cliente blindado nesse mercado competitivo, com isso, a tarefa dos bancos é disponibilizar serviços personalizados e de qualidade”, finaliza Menezes.
