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SÃO PAULO – Na hora de adquirir ou solicitar um produto financeiro, a maioria dos brasileiros utiliza a internet para se informar. A constatação é do estudo Produtos Financeiros 2009 – Perfil & Comportamento Online dos Consumidores, realizado pela Google Brasil.
De acordo com o diretor comercial da empresa, Andreas Huettner, a internet é utilizada ativamente no processo de pesquisa e decisão por produtos financeiros. “As pessoas passam 54% do tempo que empregam na pesquisa de produtos financeiros na internet. Mesmo quando recebem conselhos de amigos, parentes ou vendedores, eles utilizam a rede para obter informações detalhadas sobre esses itens, como preços e prazos”.
Ainda segundo o estudo, 84% dos entrevistados levaram até 4 semanas no processo de pesquisa e decisão por produtos financeiros.
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Sites determinantes
O estudo aponta ainda que os sites que mais influenciam a tomada de decisão do cliente, em relação aos produtos financeiros, são os de bancos específicos (85%).
“Porém as ferramentas de busca (66%), os sites de empresas de cartão de crédito (51%) e os sites de notícias (48%) também são muito acessados e exercem forte influência sobre o cliente”, exemplifica o diretor.
Aquisição
O levantamento mostra também que não é só para pesquisar informações que os brasileiros utilizam a internet. Atualmente, a rede é o segundo canal de solicitação e aquisição de novos produtos financeiros.
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“Sabemos que há um medo bastante grande por parte dos brasileiros em utilizar a internet para acessar produtos financeiros. Porém, esse medo está sendo aos poucos superado. Os dados revelam que 25% dos entrevistados já fazem essa solicitação pela internet, embora a maioria (55%) ainda opte por ir até a agência”, conta Huettner.
