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SÃO PAULO – O consumidor residencial brasileiro de energia elétrica está satisfeito com os serviços das empresas distribuidoras. Pelo menos é o que revela a pesquisa anual sobre o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP), realizada pelo Instituto Vox Populi em março para a Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee).
De acordo com o estudo, das 25 mil pessoas entrevistadas, 74,2% estão satisfeitas ou muito satisfeitas com os serviços das concessionárias de energia elétrica. O resultado supera em 2,5 pontos percentuais o apurado no ano passado, em que foi registrado 71,7% de satisfação.
Consumidores do sul do país são os mais satisfeitos
O sul do país continua apresentando o mais alto índice de satisfação entre os consumidores, de 81,5%, revelou a pesquisa. Para o assessor da Abradee, Pedro Eugênio Pereira, homogeneidade e boa qualidade dos serviços explicam o fato.
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Ele observou, porém, que mesmo apresentando o mais alto índice do Brasil, com 0,92 ponto percentual por ano de crescimento, a região Sul é suplantada pela taxa de crescimento anual registrada pelo Sudeste (1,46 ponto percentual) e, principalmente, pelo Nordeste, de 2,01 pontos percentuais.
Consumidor fica mais satisfeito a cada ano
Inclusive, Pereira considerou positivo o aumento do grau de satisfação dos consumidores nordestinos. Para ele, isso mostra redução das diferenças com os consumidores do sudeste e do sul, e revela que o nível de qualidade dos serviços prestados na região está se aproximando da média Brasil.
No que se refere ao aumento da satisfação do consumidor no decorrer dos anos, segundo o assessor, na comparação com o início da pesquisa, em 1999, a evolução observada foi de 1,31 ponto percentual ao ano. Já no primeiro ano da série, o índice de satisfação foi de 66,2%.
