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SÃO PAULO – Cansadas de perder consumidores para as concorrentes, as montadoras começaram a lançar programas de fidelidade que oferecem desde descontos em revisões até facilidades na hora de comprar um novo carro da marca.
Veja abaixo os planos de fidelidade de algumas montadoras:
Renault
A montadora lançou uma plataforma social, o My Renault, em que os clientes têm acesso a diversas orientações sobre manutenção do veículo e ainda conta com um clube de descontos e vantagens. Os consumidores poderão ter descontos progressivos de 5% a 20% nas revisões, além de um bônus inicial de R$ 500 para a troca de veículo por um novo modelo da marca.
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Além disso, a fabricante tem uma parceria com o programa Quilômetros de Vantagens, da Ipiranga, que possibilita até a obtenção de 5% de desconto na compra de combustível.
Fiat
Desde 2008, a Fiat possui o Clube L’Único, um site que funciona como um clube de vantagens, mas a montadora restringe o acesso aos compradores dos carros premium da marca, ou seja, acima de R$ 50 mil.
Os consumidores tem acesso a uma central de atendimento exclusiva, a assistência 24 horas em caso de emergência e cartão Fiat ItauCard. Com o cartão, 5% dos gastos do cliente no Brasil e no exterior são convertidos em pontos que podem ser usados na compra de um Fiat 0 Km. Além disso, ao adquirir o cartão o consumidor ganha 50% de desconto no valor da anuidade do cartão adicional e paga meia entrada em ingressos de cinemas, teatros, jogos de futebol, parques de diversões e atrações turísticas.
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Volkswagen
A montadora tem o Programa Volkswagen Premium. O clube é exclusivo para clientes que comprarem carros importados e oferece atendimento diferenciado na Central de Relacionamento, e facilidades, como lembrete para o agendamento dos serviços do Plano de Manutenção Volkswagen, acesso ao site exclusivo do Programa Volkswagen Premium, carro reserva e convites para shows e eventos promovidos e patrocinados pela Volkswagen.
Ford
A Ford criou a Revisão com Desconto Progressivo – um programa que dá descontos progressivos nas revisões do veículo, com reduções que vão de 5% a 20% nas revisões periódicas. Ao realizar as duas primeiras revisões, o cliente recebe um desconto de 5% na terceira revisão, 10% na quarta revisão, 15% na quinta revisão e 20% na sexta revisão.
Citroën
A Citroën possui o programa de relacionamento Fidélité, que oferece vantagens como renovação de veículos com promoções exclusivas e a oferta de acessórios e realização de serviços com preços promocionais, além da política de revisão com preço fixo.
Outro benefício é o Citroën Concierge, um assistente pessoal que oferece atendimento personalizado e facilita o dia a dia dos clientes, incluindo reservas em hotéis e restaurantes e compra de ingressos para shows ou concertos.