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SÃO PAULO – O Banco Central divulgou o ranking semestral das instituições financeiras brasileiras com maior número de reclamações e seu índice calculado por número de clientes. Neste primeiro semestre, o campeão em queixas foi o BMG.
O estudo periódico é composto por demandas do público registradas no Banco Central, pela internet, por correspondência, presencialmente ou por telefone. Para criar o incide, o BC filtra as reclamações procedentes e divide pelo número de clientes multiplicado por mil.
Além disso, o ranking mostra quais os motivos principais de reclamações para cada um dos bancos. No caso do BMG, a queixa campeã foi Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito consignado, com 179 reclamações.
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Para o segundo colocado, o conglomerado Itaú, a reclamação mais recorrente foi a de Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada, de acordo com o BC.
Confira abaixo os índices de cada banco, o número de reclamações e a principal queixa de cada um. Para acessar a tabela completa, clique aqui.
| Instituição | Índice | Reclamações reguladas procedentes | Clientes | Principal motivo |
| BMG | 323,79 | 784 | 2.421.322 | Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito consignado |
| Itaú | 59,05 | 3560 | 60.280.674 | Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada |
| Caixa Econômica Federal | 50,74 | 4022 | 79.259.341 | Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito |
| Bradesco | 47,80 | 3714 | 77.689.516 | Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados |
| Santander | 35,88 | 1226 | 34.166.628 | Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente |
| BB | 33,23 | 1886 | 56.752.883 | Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente |
| Banrisul | 27,63 | 109 | 3.944.536 | Outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços |
| HSBC | 25,23 | 331 | 13.119.134 | Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada |
| Votorantim | 22,90 | 87 | 3.798.665 | Outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços |
| Banco do Nordeste do Brasil | 0,37 | 2 | 5.346.281 | Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito (pessoa natural) – exceto crédito consignado e financiamento imobiliário |
