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SÃO PAULO – Para facilitar a compra em supermercados, alguns estabelecimentos no mundo já apostam em sofisticados softwares, sensores e câmeras de vídeos. Com a tecnologia, as empresas pretendem oferecer um serviço de melhor qualidade ao consumidor, para fidelizá-lo.
Diante disso, as pessoas se vêem diante de diversas vantagens, como a melhora na disposição dos produtos nas gôndolas, diminuição das filas do caixa e facilidades na visualização e compra das mercadorias.
Como funciona
Cada aparelho colocado na loja tem sua finalidade. Enquanto as câmaras no teto das lojas localizam os consumidores de forma anônima e atribuem códigos a cada um deles, os softwares processam imagens e acompanham o movimento dos clientes, que será arquivado.
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A partir dos dados processados, os lojistas analisam a movimentação do cliente e podem encontrar os problemas enfrentados com relação à disposição das gôndolas, gargalos de tráfego e atendimento incorreto.
Filas muito grandes
Um outro ponto em que a tecnologia ajuda é na eliminação de filas muito grandes, fato considerado sensível na relação de compra, já que muitas pessoas vivem uma correria no dia-a-dia e preferem um atendimento dinâmico.
Nestes casos, os sensores ajudam porque são capazes de identificar se há mais de cinco pessoas em um caixa, o que alerta os gerentes para que abram um outro ponto de atendimento.
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Ambiente agradável
Como o consumidor já exige bem-estar nas relações de consumo, o ambiente em que pretende comprar deve ser agradável e estar na temperatura mais adequada. É por isso que algumas redes instalam sensores que ajustam automaticamente a iluminação e a própria temperatura ambiente.
Com esta medida, os consumidores se sentem bem e passam mais tempo na loja, o que incentiva um consumo maior.
