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O Coldplay anunciou, nesta segunda-feira (10), as novas datas dos oito shows — seis em São Paulo e dois no Rio Janeiro — que serão realizados no Brasil — todas as apresentações vão acontecer em 2023. A banda britânica precisou remarcar as datas devido à infecção pulmonar de Chris Martin, vocalista do grupo.
O adiamento das apresentações havia sido anunciado em 4 de outubro. A banda, que paralisou os shows temporariamente, retomará a turnê em 25 de outubro, em Buenos Aires, na Argentina.
Além da data, outra mudança é o local dos shows em São Paulo, que estavam marcados para acontecer no Allianz Parque, entre os bairros de Perdizes e Água Branca, e serão transferidos para o Estádio Cícero Pompeu de Toledo, mais conhecido como Morumbi, no bairro de mesmo nome. A mudança ocorreu devido à indisponibilidade do estádio do Palmeiras para as novas datas. Os shows do Rio seguem sendo no Estádio Nilton Santos, o Engenhão.
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As novas datas ficaram assim:
| Datas antigas e locais | Novas datas e locais |
| Rio de Janeiro – 11 de outubro – no Engenhão | Rio de Janeiro – 25 de março de 2023 – no Engenhão |
| Rio de Janeiro – 12 de outubro – no Engenhão | Rio de Janeiro – 26 de março de 2023 – no Engenhão |
| São Paulo – 15 de outubro – no Allianz Parque | São Paulo – 10 de março de 2023 – no Morumbi |
| São Paulo – 16 de outubro – no Allianz Parque | São Paulo – 11 de março de 2023 – no Morumbi |
| São Paulo – 18 de outubro – no Allianz Parque | São Paulo – 13 de março de 2023 – no Morumbi |
| São Paulo – 19 de outubro – no Allianz Parque | São Paulo – 14 de março de 2023 – no Morumbi |
| São Paulo – 21 de outubro – no Allianz Parque | São Paulo – 17 de março de 2023 – no Morumbi |
| São Paulo – 22 de outubro – no Allianz Parque | São Paulo – 18 de março de 2023 – no Morumbi |
Diante da oficialização das novas datas, o InfoMoney separou as principais informações e direitos do consumidor em relação a reembolso e cancelamentos para quem não puder ou não quiser comparecer ao evento após asmudanças. Confira:
1. Os ingressos seguem válidos?
Sim. Conforme o comunicado oficial, todos os ingressos seguem válidos sem a necessidade de troca.
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2. Como saber qual o setor no novo estádio em São Paulo?
As informações sobre a localização dos novos assentos, no Morumbi, serão enviadas para todos os clientes via e-mail. Os ingressos comprados como “cadeira superior” no Allianz Parque serão transferidos para a área da “arquibancada” no Morumbi. No Rio, os assentos seguem os mesmos.
3. Por que houve a mudança para o Morumbi?
O comunicado compartilhado pelo Allianz Parque, bem como pelo Coldplay e Live Nation, organizadora dos shows, é de que não havia disponbilidade nos dias definidos para os novos shows.
“Não há regra sobre alteração de local. Mas se o consumidor se sentir lesado de alguma maneira pode ingressar com reclamação administrativa com o Procon ou Consumidor.gov e pode tratar direto com a organização, que possivelmente vai dar um retorno sobre o que motivou a mudança. Vendo de fora, o problema de saúde do vocalista foi um motivo de força maior para a alteração, por isso, não é algo que a princípio dependia da Eventim”, avalia Mauro Conte Filho, advogado especializado em direito do consumidor do Goulart Penteado.
4. Posso pedir reembolso?
Sim. No caso de a pessoa não querer ou não puder comparecer na nova data, é possível cancelar o ingresso e receber o reembolso integral (incluindo taxa de serviço).
Na site oficial de vendas, Eventim, há o aviso de que para receber o reembolso é necessário fazer o cancelamento da compra.
Se você comprou no site:
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- a) a partir do desta segunda (10), acesse o link cancelamento e efetue a sua solicitação de reembolso até o dia 12 de novembro de 2022;
- b)o prazo para visualizar o estorno é de até 30 dias após finalizado o processo de solicitação de reembolso no sistema;
- c) a partir da disponibilização dos recursos pela Live Nation, o cancelamento é realizado automaticamente e o valor dos ingressos será estornado de acordo com os termos e condições de uso da compra. Haverá reembolso de taxas de serviços.
“A medida-padrão é o reembolso imediato por parte da organizadora, mas o consumidor pode receber os valores um pouco depois a depender dos trâmites do banco e do vencimento da fatura”, lembra Conte Filho.
Se você comprou na bilheteria:
- dirija-se às bilheterias oficiais, a partir de 13 de outubro de 2022. A solicitação de cancelamento deve ser submetida até o dia 12 de novembro de 2022.
| Locais disponíveis | Endereço | Horários |
| Jeunesse Arena – Rio de Janeiro | Av. Embaixador Abelardo Bueno, 3401 – Barra da Tijuca | Terça-feira a sábado das 10h às 17h |
| Allianz Parque – São Paulo | Rua Palestra Itália, 200 – portão a – Perdizes | Terça-feira a sábado, das 10h às 17h, exceto em dias de jogo e shows |
| Estádio do Morumbi – São Paulo | Av. Giovanni Gronchi, 1866 – Morumbi – Bilheteria 5 | Terça-feira a sábado, das 10h às 17h, exceto em dias de jogo e shows |
| Estádio Couto Pereira – Curitiba | Rua Ubaldino do Amaral, 37 – Alto da Glória | Terça-feira a sábado, das 10h às 17h, exceto em dias de jogo e shows |
- Neste caso, será efetuado um depósito em conta bancária. O processo será a partir da devolução do ingresso na bilheteria, conforme dados que o cliente deve informar ao atendente, no prazo de até 20 dias.
“Após o cancelamento da compra, os ingressos perdem a validade, impossibilitando o acesso ao evento na nova data”, diz a Eventim em nota.
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5. O que fazer se eu não conseguir cancelar os ingressos?
Caso o comprador tenha problemas ao decidir cancelar a compra e, por algum motivo, não conseguir o reembolso ou crédito, poderá acionar os órgãos de proteção, como o Procon ou plataforma Consumidor.gov.
6. É possível trocar as datas dos novos shows?
A Eventim não provê informações sobre essa situação.
“Tudo depende da organização. Como o Morumbi é maior, caberia mais gente e não haveria problema de trocar de um para o outro. Mas os shows estão com lotação máxima, teria que partir da organização isso. Pela lei, não tem nenhuma cláusula que forneça essa opção ao consumidor por direito”, diz Conte Filho.
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7. Comprei de cambista ou terceiro: tenho algum direito?
Quem compra de cambista ou de um terceiro não poderá reclamar com o organizador, que não tem como se responsabilizar pela venda — mesmo se o ingresso for original.
“O cambista executa uma prática ilegal, e o Idec recomenda aos consumidores que evitem comprar ingressos em locais ou sites não oficiais ou que não operem com a autorização do verdadeiro organizador”, diz Guedes.
A Eventim ressalta que não se responsabiliza por compras efetuadas em canais não oficiais. Não há ressarcimento ou reemissão de cortesias e não será aceito o cancelamento parcial do pedido.
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8. É possível ter venda de mais ingressos?
Não tem como saber se mais ingressos serão colocados à venda. A Eventim não afirmou nada sobre essa possibilidade. Mas Conte Filho explica que a venda de mais ingressos é possível.
“Depende muito do que a Eventim vai decidir e das normas de segurança, como alvará do Corpo de Bombeiros, para avaliar se é possível vender mais ingressos e administrar o evento com mais pessoas”, afirma o advogado.
9. Lei n° 14.390
Esta lei, oriunda da Medida Provisória (MP) n° 1.101/22, amplia até 31 de dezembro de 2022 o prazo para prestadores de serviços e empresários reembolsarem o consumidor, por eventuais adiamentos ou cancelamento de serviços, de reservas e de eventos como shows e espetáculos.
No entanto, no caso do show do Coldplay, Conte Filho explica que a lei não pode ser aplicada porque o adiamento não ocorreu em virtude da pandemia, e, sim, por conta de um problema de saúde de um dos integrantes da banda.