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SÃO PAULO – O Citibank inaugurou, nesta semana, a primeira agência Flagship na cidade de São Paulo. A nova agência traz inovações em conceito de design, ambientação, soluções digitais, forma de atendimento e de comunicação com os clientes.
A agência, cujo investimento foi de cerca de US$ 3 milhões, está localizada na Avenida Faria Lima, 3.355, um dos pontos mais nobres e de visibilidade da capital.
O local conta com o conceito smart branches (agências inteligentes), desenvolvido inicialmente na Ásia e que começa a ser expandido para os Estados Unidos e América Latina, sendo que a primeira unidade da região foi inaugurada no final do ano passado em Ipanema, no Rio de Janeiro.
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A Flagship Faria Lima proporciona aos clientes serviços de concierge, Wi-Fi e tablets com explicações detalhadas dos produtos e serviços oferecidos pelo banco, até salas de atendimento privativas, onde o cliente tem à disposição uma mesa interativa e pode consultar informações sobre produtos e serviços e pesquisar benefícios oferecidos pelo Programa Citi Privilleges.
Outra novidade é a possibilidade de realizar videoconferências com os funcionários do banco que pode orientá-lo e aconselhá-lo na escolha de diversos produtos e serviços, incluindo investimentos e seguros.
A nova agência tem toda a sua comunicação no formato digital, sem folhetos em papel, que foram substituídos por telões interativos com detalhes dos produtos e serviços do Citi. Além disso, foi construída cumprindo todos os requisitos para que, em breve, receba a Certificação Leed, concedida pela Green Building Council Brasil às edificações que seguem os princípios de sustentabilidade para a construção civil.
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A implementação das smart branches no Brasil faz parte no novo modelo de relacionamento do Citi, cujo objetivo é oferecer o que há de mais avançado em termos de tecnologia e design, a fim de proporcionar uma experiência diferenciada e exclusiva para os clientes do segmento Premium. O plano é que nos próximos anos todas as agências do banco sejam migradas para o novo modelo.