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Nove em cada dez brasileiros compraram online nos últimos 30 dias e cerca de 34% consomem em ambiente digital semanalmente. É o que indica o “Panorama E-commerce”, estudo realizado pela Visa Marketing Services que analisa os hábitos, expectativas e desafios dos consumidores brasileiros no comércio eletrônico.
Cerca de 79% dos consumidores realizam compras por celulares Android e iPhone, o que reforça como e-commerce brasileiro é direcionado para o uso de smartphones (mobile-first). A pesquisa contou com 1.521 entrevistas, realizadas em dezembro de 2025.
A importância do ambiente digital se comprova ao analisar que os marketplaces representaram 71% da jornada do consumidor, enquanto 20% dos consumidores efetuaram compras por meio site da própria loja e 8% o fizeram diretamente pelas redes sociais.
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Ainda assim, os brasileiros possuem um ticket médio moderado, visto que 55% dos entrevistados gastaram entre R$ 101 e R$ 550 na última compra. Moda e acessórios (53%) e beleza e saúde (42%) são as categorias favoritas, enquanto viagens e turismo (13%) e educação (12%) representam os setores com menor procuras.
Busca por pagamentos rápidos
Entre os métodos de pagamento mais utilizados em compras online, o cartão de crédito (47%) e o Pix (45%) aparecem praticamente empatados e lideram as preferências dos entrevistados. O cartão segue relevante por parcelamento, controle financeiro e benefícios, enquanto o Pix por rapidez e praticidade.
Ainda que os jovens de 18 a 24 anos representem quase metade (48%) do uso do Pix, o método de pagamento instantâneo se consolidou como um dos principais no e-commerce brasileiro: 95% dos consumidores já utilizaram o método em compras online, e o índice de satisfação geral com a experiência de pagamento chega a 78% bem próxima a do cartão que é 74%.
O uso do banco digital para essas transações também ultrapassa da metade dos entrevistados: quase 60% das compras do e-commerce são realizadas com pagamentos via bancos digitais, enquanto os bancos tradicionais aparecem com 38%.
Rapidez é desejo
A busca por rapidez é um dos cenários que mais prejudica a efetuação de uma compra. Quase 90% dos entrevistados indica que a experiência com o Pix — ou outros métodos de pagamento — seria melhor se concluísse em cerca de 15 segundos, sem quebra de fluxo.
Esse desejo se mostra especialmente entre os jovens, mas Leonardo Enrique Silva, diretor executivo do Visa Conecta, explica que os consumidores brasileiros não seriam contrários a compartilhar mais dados com os sites e marketplaces caso houvesse garantia de uma efetivação de pagamento mais rápida, sem precisar trocar a tela.
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“A confiança do pagador e segurança tem um peso muito grande para que ele possa fazer um vínculo da sua conta”, afirma o diretor, confirmando que a Visa possui um modelo piloto de pagamentos mais rápidos por meio do Open Finance.
Para ele, apesar do consumidor brasileiro ter medo de fraudes — segundo o estudo, 97% dos entrevistados usam alguma estratégia para evitar golpes —, ele tem uma grande propensão a adotar novas tecnologias em benefício de uma proposta de valor que faça sentido.