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SÃO PAULO – Os brasileiros acham cada vez mais difícil trocar de smartphone, revela pesquisa realizada pela consultoria GfK. A principal barreira para os entrevistados é bagunçar ou desorganizar a configuração atual do seu dispositivo móvel.
Esse foi o motivo citado por 41% dos entrevistados. Além disso, 32% citaram como barreira o fato de ter de aprender a usar outro tipo de smartphone e 38% se desanimam ao pensar que vão ter de transportar todo o conteúdo do aparelho, como música, vídeo, livros e aplicativos, para outro dispositivo.
Outras barreias
Outras razões citadas como barreiras para a troca de smartphone são não gostar de outras marcas (12%) e considerar as outras marcas muito caras (10%). Os entrevistados ainda declararam que uma troca significaria que o smatphone atual e o tablet utilizariam sistemas operacionais diferentes (9%).
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Para o gerente de atendimento da área de Business & Technology da GfK Brasil, Leonardo Melo, “as barreiras para troca de smartphone mostram a importância daquele ditado: ‘em time que está ganhando não se mexe’”.
Fidelidade à marca
O relatório ainda observou que a acessibilidade de conteúdo entre dispositivos móveis também oferece grandes benefícios aos consumidores. Além disso, ao se sentirem seguros com uma determinada configuração, eles não vão querer trocar de plataforma.
Dessa forma, quanto mais serviços usarem, mais fiéis são à marca. Essa fidelidade aumenta conforme aumenta o número de aplicativos e serviços utilizados.
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Elementos-chave
A pesquisa ainda revelou que elementos como simplicidade de uso, integração de recursos e acesso a conteúdos são importantes para os usuários, mas, dependendo da região, cada elemento terá sua importância.
Consumidores da Europa Ocidental, por exemplo, dão mais importância à simplicidade do que à integração ou ao acesso a serviços. Na Alemanha, 84% dos consumidores acreditam que a facilidade de uso é o fator mais importante e dão menos importância ao acesso a conteúdos em vários dispositivos (64%).
Por outro lado, os consumidores chineses dão mais valor ao acesso a conteúdo, com 92% enfatizando a necessidade de acessar conteúdo em todos os dispositivos. Em nível global, 72% dos usuários de smartphones acham mais fácil acessar seus aplicativos e navegar no sistema de menu de seu próprio aparelho.
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Logo, sair de um smartphone com o qual se sentem familiarizados é o maior desafio na troca de aparelhos.
