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SÃO PAULO – Os brasileiros têm aderido cada vez mais à internet na hora de comprar a passagem aérea e usar os serviços das companhias, mas esse tipo de relacionamento ainda encontra barreiras.
Uma pesquisa realizada pela Sita, empresa especializada em comunicação de transporte aéreo e soluções em tecnologia da informação, revelou que há um alto interesse em fazer compras de passagens on-line, bem como em resolver problemas relacionados à reserva.
“É empolgante para as companhias aéreas ver o entusiasmo dos passageiros brasileiros em usar seus sites para serviços adicionais”, disse o vice-presidente para a América Latina e Caribe da Sita, Norbert Steiger.
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Barreiras no check-in
Para se ter uma ideia, o percentual de viajantes brasileiros que nunca haviam feito check-in on-line caiu de 89% em 2009 para 46% neste ano.
Apesar disso, o serviço é usado de forma não contínua por 49% dos passageiros brasileiros e é utilizado sempre somente por 5% dos entrevistados, o que mostra um espaço grande para adesão.
Globalmente, o principal motivo apontado para não se fazer check-in on-line é ter bagagens, enquanto no Brasil é a dificuldade em fazer isso quando se tem companheiros de viagem.
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A pesquisa da Sita foi realizada com 2.490 passageiros de 106 companhias aéreas, dos EUA, Índia, China, Brasil, Alemanha, África do Sul, Rússia e outros.
