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Ainda que a Black Friday oficial esteja programada para esta sexta-feira (28), diversas reclamações já foram registradas na plataforma Procon-SP Digital relacionadas às promoções desse evento até esta terça-feira (25).
O principal problema é a falta de entrega ou a demora, fator comum em meio à alta demanda, representando 30% das reclamações.
No entanto, consumidores também estão se deparando com o cancelamento da compra pela loja após a finalização (14,3%) — nesse caso, pode estar relacionado à falta de estoque.
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Em relação às empresas que mais possuem reclamações, Amazon e Mercado Livre lideram a quantidade de registros no Procon.
Confira as marcas com mais registros de problemas e os principais impasses dos consumidores nessa Black Friday:
| Empresas mais reclamadas | Reclamações | % |
|---|---|---|
| AMAZON | 103 | 7,55% |
| MERCADO LIVRE | 87 | 6,38% |
| MAGAZINE LUIZA / NETSHOES / ÉPOCA COSMÉTICOS / MAGALUPAY / HUB FINTECH | 65 | 4,77% |
| VIA / CASAS BAHIA / PONTOFRIO / EXTRA.COM.BR | 51 | 3,74% |
| VIVO / TELEFÔNICA | 42 | 3,08% |
| Principais Problemas | Quantidade | % |
|---|---|---|
| Não entrega/demora na entrega | 419 | 30,72% |
| Pedido cancelado após finalização da compra | 195 | 14,30% |
| Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado | 141 | 10,34% |
| Maquiagem de desconto (desconto sobre preço que não é real) | 139 | 10,19% |
| Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa | 107 | 7,84% |
Como enviar uma reclamação sobre a Black Friday pelo Procon?
A reclamação para o Procon é recomendada quando o consumidor sente que seus direitos foram violados por meio de taxas, informações falsas, falta de comunicação com a empresa varejista ou até mesmo golpes.
Quem desejar abrir um registro formal no estado de São Paulo, basta entrar no site do Procon-SP ou em Procons municipais conveniados e encontrar a opção que melhor se encaixa na situação.
A classificação é feita pelos próprios consumidores.