Publicidade
SÃO PAULO – Uma pesquisa realizada pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e divulgada nesta quinta-feira (28) mostrou que os bancos deixam a desejar em relação a diversos quesitos relacionados aos clientes.
Dos seis bancos analisados, apenas o Banco do Brasil recebeu classificação “bom” no tratamento aos clientes, enquanto Itaú, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Santander foram encaixados em “regular” e o HSBC não respondeu às perguntas.
A “Pesquisa sobre Responsabilidade Social Empresarial dos Bancos” foi feita com o apoio da Oxfam Novib e analisou ainda as práticas e políticas das instituições financeiras em relação a trabalhadores e ao financiamento disponibilizado a instituições.
Planner InfoMoney
Mantenha suas finanças sob controle neste ano
Os clientes
Em uma das etapas da pesquisa, foi encaminhado um questionário às instituições financeiras, no qual deveriam ser informadas suas políticas em relação ao consumidor.
Em relacionamento com o cliente, que avaliava metas de melhoria imposta pelas instituições, monitoração de tempo em filas, entre outros, a pontuação máxima era 25, mas nenhum banco a alcançou. Os melhores colocados foram o Banco do Brasil, Bradesco e Itaú, com 17 pontos.
No caso de produtos e serviços, em que se avaliava, entre outras coisas, procedimento para abertura e encerramento de conta e a conduta da instituição frente à inatividade da conta-corrente, novamente ninguém atingiu a nota máxima (25 pontos). Neste caso, o Santander foi destaque, com 16 pontos.
Continua depois da publicidade
Na prática para cobrança de dívidas, também nenhum banco atingiu o máximo de 10 pontos, com Banco do Brasil, Bradesco e Itaú chegando mais perto, com 7 pontos. Em concessão de crédito e práticas antiendividamento, a pontuação máxima era 20 e o Banco do Brasil e o Itaú alcançaram 13 pontos.
Por último, no tema publicidade, em que se procurou avaliar quais precauções o banco adota no desenvolvimento desta comunicação, para garantir os direitos dos clientes, a nota máxima era 5 e o Bradesco chegou mais perto, com 4 pontos.
Contradições
De acordo com o Idec, os resultados apontam contradições entre discurso e prática dos bancos. “Mais do que um ranking, a finalidade da pesquisa é trazer esclarecimento aos bancos das expectativas da sociedade civil quanto à sua incidência no universo econômico e social”, complementa a advogada do Idec, Mariana Ferraz.