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SÃO PAULO – A Toyota é a fabricante que mais agrada os clientes na hora em que vão comprar um carro, liderando o ranking com 845 pontos, segundo um estudo feito pela consultoria J.D. Power.
Segundo o relatório, o período de turbulência que o mercado automotivo enfrentou no ano passado está ficando para trás, e o setor vem apresentando recuperação em 2018. A expectativa de 15% de crescimento em vendas para esse ano, segundo a Fenabrave, tem deixado as montadoras mais otimistas. “Mas essas dificuldades trouxeram inúmeras oportunidades para as empresas, que passaram a olhar com mais atenção para o processo de venda de veículos, com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes”, explica o relatório.
Em segundo lugar, ficou a Hyundai-Caoa (responsável pelos carros importados, New Tucson e IX35) com 833 pontos, seguida pela Hyundai-HMB com 830 pontos.
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Para montar o ranking são considerados 5 critérios com pesos diferentes:
Confira o ranking com as 15 marcas que oferecem o melhor atendimento na hora da compra:
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