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As 10 piores companhias aéreas do mundo para viajar neste ano

Levantamento foi feito pelo site AirHelp, que recebe queixas e reclamações de passageiros e ajuda-os a conseguir ressarcimento na Justiça 

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SÃO PAULO – Em levantamento que avaliou 72 companhias aéreas diferentes, a empresa AirHelp elegeu a low-cost WOW Air como a pior aérea do mundo para viajar em 2018. Ela obteve a menor nota média de todas as avaliadas, de 5,04 em uma escala de zero a dez.

Foram considerados três critérios para avaliar e classificar as companhias: pontualidade, qualidade de serviço e capacidade de resposta às queixas de passageiros. A cada um deles também foi atribuída uma nota de 0 a 10, sendo 0 a pior nota e 10 a melhor, respectivamente.

No caso do critério de pontualidade, o AirHelp considerou como “normais” os atrasos de até 15 minutos e determinou o desempenho das companhias com base na porcentagem de voos que chegaram no horário – ou seja: se 90% dos voos foram pontuais, a nota será 9. A avaliação da qualidade de serviços foi determinada pelos próprios passageiros em avaliações sobre as companhias.

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O atendimento às queixas de consumidores, por sua vez, foi mesurado a partir da base de dados do AirHelp, que ajuda os clientes e passageiros com suas reclamações.

No caso da WOW Air, por exemplo, ela teve nota de 7,5 em pontualidade, 6 em qualidade do serviço e 1,7 no processo de reclamação. Algumas companhias, caso da Royal Jordanian Airlines, chegaram a receber notas inferiores a 1.

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A seguir, confira o ranking completo:

 Companhia aérea País de origemPontualidadeQualidade do serviçoProcesso de reclamaçãoPontuação final 
1WOW AirIslândia7,561,75,04
2Royal Jordanian AirlinesJordânia8,36,30,85,13
3Pakistan International AirlinesPaquiastão6,164,25,43
4EasyjetReino Unido7,97,81,35,66
5Air MauritiusIlhas Maurício6,97,83,35,99
6RyanairIrlanda8,66,33,36,03
7Korean AirCoreia do Sul6,48,33,76,13
8IberiaEspanha8,47,82,36,13
9Aerolineas ArgentinasArgentina8,56,53,66,20
10Jet AirwaysÍndia6,56,55,66,20