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SÃO PAULO – Em levantamento que avaliou 72 companhias aéreas diferentes, a empresa AirHelp elegeu a low-cost WOW Air como a pior aérea do mundo para viajar em 2018. Ela obteve a menor nota média de todas as avaliadas, de 5,04 em uma escala de zero a dez.
Foram considerados três critérios para avaliar e classificar as companhias: pontualidade, qualidade de serviço e capacidade de resposta às queixas de passageiros. A cada um deles também foi atribuída uma nota de 0 a 10, sendo 0 a pior nota e 10 a melhor, respectivamente.
No caso do critério de pontualidade, o AirHelp considerou como “normais” os atrasos de até 15 minutos e determinou o desempenho das companhias com base na porcentagem de voos que chegaram no horário – ou seja: se 90% dos voos foram pontuais, a nota será 9. A avaliação da qualidade de serviços foi determinada pelos próprios passageiros em avaliações sobre as companhias.
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O atendimento às queixas de consumidores, por sua vez, foi mesurado a partir da base de dados do AirHelp, que ajuda os clientes e passageiros com suas reclamações.
No caso da WOW Air, por exemplo, ela teve nota de 7,5 em pontualidade, 6 em qualidade do serviço e 1,7 no processo de reclamação. Algumas companhias, caso da Royal Jordanian Airlines, chegaram a receber notas inferiores a 1.
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A seguir, confira o ranking completo:
| Companhia aérea | País de origem | Pontualidade | Qualidade do serviço | Processo de reclamação | Pontuação final | |
| 1 | WOW Air | Islândia | 7,5 | 6 | 1,7 | 5,04 |
| 2 | Royal Jordanian Airlines | Jordânia | 8,3 | 6,3 | 0,8 | 5,13 |
| 3 | Pakistan International Airlines | Paquiastão | 6,1 | 6 | 4,2 | 5,43 |
| 4 | Easyjet | Reino Unido | 7,9 | 7,8 | 1,3 | 5,66 |
| 5 | Air Mauritius | Ilhas Maurício | 6,9 | 7,8 | 3,3 | 5,99 |
| 6 | Ryanair | Irlanda | 8,6 | 6,3 | 3,3 | 6,03 |
| 7 | Korean Air | Coreia do Sul | 6,4 | 8,3 | 3,7 | 6,13 |
| 8 | Iberia | Espanha | 8,4 | 7,8 | 2,3 | 6,13 |
| 9 | Aerolineas Argentinas | Argentina | 8,5 | 6,5 | 3,6 | 6,20 |
| 10 | Jet Airways | Índia | 6,5 | 6,5 | 5,6 | 6,20 |
