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SÃO PAULO – As empresas de telecomunicações estão novamente no topo da lista de mais reclamadas divulgada pelo Procon-SP.
Em 2015, o Grupo América Móvil (Claro, Net e Embratel) liderou o Ranking Estadual de reclamações fundamentadas dos Procons que integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, com um total de 5.883 registros. As três seguintes da lista são Grupo Vivo/Telefônica, com 3.901 queixas; Sky Brasil Serviços Ltda, com 2.731; e Tim Celular S/A, com 2.351 registros. O grupo Oi aparece em 9º lugar, com 1.388 queixas.
Apesar de aparecer em primeiro lugar, o grupo América Móvil também tem a melhor taxa de atendimento entre as 10 empresas mais reclamadas, solucionando 77,05% das reclamações. A taxa mais baixa de atendimentos, 5,54%, foi do Grupo Unimed, cuja carteira Unimed Paulistana deixou de atender os clientes por problemas de gestão. O grupo saltou do 42º lugar em 2014 para o 9º lugar em 2015.
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“Em 2015 foram registrados 1.050.352 atendimentos, entre consultas, orientações, atendimentos preliminares, Cartas de Informações Preliminares (CIPs) e reclamações. Desse total, 60.949 geraram Reclamações Fundamentadas – demandas não solucionadas em fase preliminar que seguiram para uma segunda etapa de conciliação, com a abertura de processo administrativo”, explica o texto enviado pela fundação Procon-SP à imprensa nesta terça-feira.
Veja a tabela com as 10 mais reclamadas, ou confira a lista completa das 50 mais neste link.
| Empresa | Reclamações atendidas | Reclamações não atendidas | Total |
| GRUPO CLARO / NET / EMBRATEL (AMÉRICA MÓVIL) | 4.533 (77,05%) | 1.350 (22,95%) | 5.883 |
| GRUPO VIVO/TELEFÔNICA | 2.701 (69,24%) | 1.200 (30,76%) | 3.901 |
| SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. | 1.998 (73,16%) | 733 (26,84%) | 2.731 |
| TIM CELULAR S/A | 1.645 (69,97%) | 706 (30,03%) | 2.351 |
| GRUPO PÃO DE AÇÚCAR / EXTRA / PONTOFRIO.COM / CASASBAHIA. COM / CASAS BAHIA / PONTO FRIO | 1.704 (72,54%) | 645 (27,46%) | 2.349 |
| GRUPO ITAU UNIBANCO | 824 (45,03%) | 1.006 (54,97%) | 1.830 |
| CAIXA ECONOMICA FEDERAL | 811 (50,85%) | 784 (49,15%) | 1.595 |
| GRUPO UNIMED | 83 (5,54%) | 1.414 (94,46%) | 1.497 |
| GRUPO OI | 876 (63,11%) | 512 (36,89%) | 1.388 |
| GRUPO BRADESCO | 737 (62,94%) | 434 (37,06%) | 1.171 |
Atualização: a Unimed entrou em contato com o InfoMoney a respeito do ranking e enviou um comunicado a respeito do ranking. A companhia afirma que “o aumento de reclamações relacionadas à marca Unimed espelha problemas pontuais de atendimento, decorrentes da alienação de carteira da Unimed Paulistana, e não impacta as demais operadoras de planos de saúde que compõem o Sistema”, e que não reconhece a metodologia aplicada pelo Procon no ranking.
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