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SÃO PAULO – Recentemente, um ex-cliente da Apple processou a empresa após ter problemas com o serviço iMessage, função que permite que usuários de iPhone enviem mensagens de graça quando conectados à internet, depois de ter trocado de smartphone.
Ao trocar o iPhone por outro aparelho de outro sistema operacional, como o Android, eles deixam de receber mensagens SMS de seus contatos que têm iPhone, pois o número fica associado ao iMessage. No processo, o consumidor informou que a Apple estava ciente do problema, mas não estava tentando solucionar.
De acordo com a CNN, a empresa do Steve Jobs admitiu o erro e diz que já está trabalhando para concertar “o bug nos servidores do iMessage, que estava causando problemas a alguns usuários”.
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E agora?
O suporte online da Apple oferece instruções de como desativar o iMessage; apesar de o processo parecer simples, ele é cheio de etapas, e quase impossível de ser realizado caso o aparelho tenha quebrado ou sido roubado.
Segundo o site Business Insider, o processo deve ser feito algumas semanas antes da troca do aparelho (isso mesmo, você não leu errado. O suporte técnico da companhia afirma que os servidores podem levar até 45 dias para atualizar os dados do sistema). Veja abaixo como solucionar o problema sem precisar processar a Apple:
1- Desativando diretamente no iPhone
Vá em “Ajustes”, “Mensagens” e desative o “iMessage”. Não se esqueça de verificar se você está recebendo os SMS de forma regular e não via iMessage (vale lembrar que mensagens enviadas via operadora são verdes e os via iMessage são azuis).
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Na teoria, o serviço está desativado, mas para garantir que o número de telefone não está mais associado ao iMessage, é preciso tomar algumas medidas extremas. A função funciona em todo o ecossistema da Apple, o que significa que os textos podem ser vistos no MacBook e no iPad graças ao iCloud.
2- Retirando o número do iCloud pelo MacBook
Vá nas configurações do notebook, acesse o “iCloud” e clique em “Ajustes da Conta”, ou “Account Details”, em inglês. Depois disso, desassocie o número da sua conta.
Outra opção é acessar o site www.icloud.com, e realizar toda essa operação a partir de qualquer dispositivo.
3- Peça para os seus amigos excluírem e adicionarem o seu número de novo
Sim, é trabalhoso. Mas esta é uma das opções que a Apple está dando para os consumidores. O problema aqui é que, mesmo se você comece a receber os textos dessas pessoas que você pediu para readicionar o número nos contatos, você pode não estar recebendo textos de qualquer outra pessoa que tenha o seu contato como iMessage até que ela faça a mesma coisa. Alguns clientes dizem que outra opção é excluir o histórico do mensagens do aparelho.
4- Stop para 48369
Outra solução é enviar uma mensagem com a palavra “STOP” para 48369. Apesar de o suporte da Apple informar que esse ato não resolve o problema, consumidores informaram que enviar o SMS ajudou.