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SÃO PAULO – De acordo com o “Observador Cetelem”, divulgado na última terça-feira (27), a disponibilidade e competência dos vendedores são os itens mais importantes na hora de o consumidor escolher a loja para comprar materiais de informática.
Por outro lado, entre os clientes de eletroeletrônicos, o fator mais importante é a oferta de crédito, segundo a pesquisa realizada em parceria com o Instituto Ipsos.
Compras são feitas por necessidade
Em ambos os casos, os consumidores vêem as compras como sendo uma necessidade. Para os produtos de informática, este percentual é de 41% e para os eletroeletrônicos, de 59%.
No entanto, o percentual de pessoas que disseram que fazer compras de eletroeletrônicos é um prazer também é maior entre os eletroeletrônicos (28%) do que entre os artigos de informática (21%).
Por que os clientes são fiéis?
Ainda de acordo com o estudo, 44% dos consumidores de itens de informática disseram que a oferta de produtos a preços razoáveis é o item que mais os faz serem fiéis a uma loja. Em seguida, vieram as promoções e descontos (43%) e a qualidade no atendimento (36%).
Entre os clientes de eletroeletrônicos, as respostas são as mesmas, porém os percentuais são bem maiores: 58% para produtos a um preço razoável, 54% para promoções e descontos e 42% para qualidade no atendimento.
