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Usuários da Alexa, assistente virtual da Amazon, relataram instabilidade e falhas no funcionamento do dispositivo na madrugada desta segunda-feira (20). O problema atingiu clientes no Brasil e em diversos países, segundo registros do site Downdetector.com, que monitora interrupções de serviços online.
A Amazon Web Services (AWS) — plataforma de computação em nuvem que sustenta a operação da Alexa — confirmou uma falha em seus sistemas. Em nota, a companhia informou que a causa já foi identificada e que engenheiros trabalham “em vários caminhos paralelos para acelerar a recuperação”.
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“Durante esse período, os clientes podem não conseguir criar ou atualizar Casos de Suporte. Recomendamos que continuem tentando novamente as solicitações que falharam”, informou a Amazon em comunicado.
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A AWS é o braço de computação em nuvem da Amazon, responsável por hospedar dados e manter serviços online de milhares de empresas e usuários ao redor do mundo.
Com 30% de participação no mercado global de infraestrutura em nuvem e uma base de mais de 4 milhões de clientes, segundo dados da consultoria HG Insights.
Por enquanto, a Amazon não informou quando o serviço será totalmente restabelecido.
Falhas afetam outros serviços
A interrupção na Amazon Web Services costuma ter efeito em cadeia, já que boa parte da internet depende da infraestrutura da empresa. Entre os setores mais afetados estão:
• Streaming: plataformas como Netflix, Disney+ e Prime Video hospedam parte de seus dados na nuvem da Amazon.
• Bancos e fintechs: serviços de pagamento e autenticação digital podem apresentar lentidão ou falhas temporárias.
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• Comércio eletrônico: grandes varejistas e e-commerces que utilizam servidores da AWS ficam sujeitos a quedas nos sites e aplicativos.
• Aplicativos corporativos: ferramentas de videoconferência, gestão de dados e CRM (como Zoom, Slack e Salesforce) também podem sofrer instabilidade.
Quando há pane, a AWS redireciona o tráfego entre seus centros de dados (data centers) espalhados globalmente para tentar restabelecer os serviços, um processo que pode levar de minutos a horas, dependendo da gravidade da falha.