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SÃO PAULO – A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) determinou a suspensão temporária, a partir desta sexta-feira (8), da comercialização de 31 planos de saúde de 12 operadoras em função de reclamações relacionadas a cobertura assistencial.
Cerca de 115,9 mil beneficiários ficam protegidos, ou seja, eles continuam a ter assistência regular a que têm direito, mas as operadoras só poderão voltar a vender esses planos para novos contratantes se comprovarem melhoria no atendimento. Veja aqui a lista de planos de saúde com comercialização suspensa.
O Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento avalia as operadoras a partir das reclamações registradas pelos beneficiários nos canais da ANS. Nesse ciclo, foram consideradas as demandas (como negativas de cobertura e demora no atendimento) recebidas no 1º trimestre de 2018.
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Paralelamente à suspensão, neste ciclo, houve a reativação de 33 planos de 16 operadoras. A partir do dia 8, portanto, esses produtos poderão ser comercializados novamente. Veja aqui a lista de operadoras com planos totalmente reativados e aqui os planos parcialmente reativados.
Reclamações
Entre janeiro e março de 2018, a ANS recebeu 15.655 reclamações de natureza assistencial através de seus canais de atendimento. Dessas, 13.999 foram consideradas para análise pelo Programa de Monitoramento.
No período, 97% das queixas foram resolvidas pela mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), garantindo resposta ao problema desses consumidores com agilidade.
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