Cinco formas – elegantes e sinceras – de retomar o contato “adormecido” com um cliente

Seja qual for o caso, o ponto é: com intenção, leveza e presença, é possível retomar relações comerciais adormecidas sem parecer insistente

Bianca Juliano

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Todo assessor tem um funil com histórico. Propostas antigas, conversas que esfriaram, contatos que nunca mais responderam.

E a maioria não sabe o que fazer com isso.

Alguns ignoram. Outros insistem. Poucos retomam com estratégia.

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O fato de um lead estar parado não significa que ele está perdido. Pode significar apenas que o timing mudou. Ou que ele ainda não percebeu valor real na conversa.

Seja qual for o caso, o ponto é: com intenção, leveza e presença, é possível retomar relações comerciais adormecidas sem parecer insistente.

Aqui vão 5 iniciativas para reaquecer prospects com potencial, que ainda não avançaram no processo com você.

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1. Reaqueça com contexto, não com cobrança

Evite mensagens genéricas do tipo: “E a proposta, você chegou a ver e pensar sobre?”. Em vez disso, traga um novo dado, evento ou movimento de mercado que reabra a conversa com sentido.

Ex: “Olhei os dados de inflação de junho e lembrei da sua dúvida sobre proteção do patrimônio familiar…”

2. Personalize com uma lembrança que só você teria

Retomar contato é mais eficaz quando você mostra que prestou atenção. Algo que a pessoa falou, sonhou, comentou — e que você não esqueceu.

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Ex: “Esses dias assisti a uma matéria sobre Portugal, e lembrei da sua vontade de morar lá em 10 anos…”

3. Envie um livro ou apenas a dica de leitura para os filhos — e crie vínculo emocional legítimo

Se você sabe que seu prospect é pai ou mãe, esse gesto muda o jogo. Um livro infantil, educativo ou inspirador diz: “lembrei do que realmente importa para você”.

Dicas de títulos: Pai Rico Pai Pobre para Jovens, Pai Rico em Quadrinhos, Como Cuidar do Seu Dinheiro (Turma da Mônica), ou até mesmo jogos de educação financeira como o Jogo da Mesada. O presente em si ou a dica vira um símbolo: “estou te ajudando a construir o futuro que você sonha para sua família”.

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Ex: “Vi esse livro e pensei na sua filha de 10 anos. Sei que seus planos financeiros também passam por ela…

4. Compartilhe uma matéria que mostre que você escutou de verdade

Retomar não é sobre você. É sobre o outro. Uma matéria alinhada ao que ele te contou mostra escuta ativa, conexão e atualização.

Ex: “Vi essa reportagem sobre profissionais que estão antecipando a aposentadoria para mudar de vida. Lembrei de você e da sua vontade de empreender na serra em 10 anos…”

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5. Convide para um evento com leveza e intenção

Um evento pode ser a ponte ideal entre silêncio e retomada. Mas o convite precisa ser feito com verdade. Nada de empurrar. O foco é reconectar.

Ex: “Na próxima semana, vou participar de um bate-papo sobre liberdade financeira com filhos. Tenho direito a alguns convidados, e lembrei de você. Gostaria de participar?”

E olha que aqui nem estamos falando de datas especiais…

Aniversários, conquistas e outras datas comemorativas — por mais óbvias que possam parecer — ainda são grandes oportunidades de conexão emocional. E quando o gesto vem com verdade, elas podem abrir portas que estavam apenas entreabertas.

O que está parado pode ganhar movimento com um toque de presença.

Retomar não é insistir. É demonstrar que você continua aqui. Com elegância, com escuta, com valor.

Quem acompanha com inteligência, aquece com verdade — e fecha com confiança.

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Bianca Juliano

É especialista em vendas, assessoria de investimentos, atua como mentora, palestrante e é autora do livro “O Mínimo Esforço: o método de vendas que me levou à posição de sócia da XP Investimentos”.