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Propósito e valores corporativos vêm sendo incorporados de forma mais estruturada à gestão de pessoas e à estratégia das empresas. Em organizações certificadas pelo Top Employers Institute — cuja divulgação no Brasil foi feita pelo InfoMoney —, o tema aparece conectado a indicadores, programas estruturados e métricas de gestão. Na prática, isso significa que princípios institucionais deixam de ocupar apenas o campo institucional e passam a integrar processos formais de avaliação, escuta e desenvolvimento interno.
Na Smurfit Westrock, o propósito é sintetizado em três frentes: criar, proteger e cuidar. Segundo Andrés Acosta, diretor de RH da companhia no Brasil, essa diretriz orienta tanto decisões estratégicas quanto o desenho da experiência de trabalho.
De acordo com o executivo, a empresa entende que performance de negócio e compromisso social caminham juntos. Essa visão se reflete no fortalecimento de programas estruturados de desenvolvimento, como a SW Academy, que oferece incentivo a estudos, intercâmbio de idiomas e treinamentos técnicos e comportamentais.
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A companhia também mantém iniciativas de saúde, segurança e desenvolvimento, com foco em sustentar crescimento por meio de equipes preparadas e engajadas.
Os valores corporativos — segurança, respeito, integridade e lealdade — são considerados em critérios formais de avaliação. Resultados de negócio são analisados em conjunto com indicadores relacionados à liderança, à cultura de segurança e ao desenvolvimento de equipes, influenciando decisões de evolução profissional.
“Quando conectamos propósito aos critérios formais de avaliação, deixamos claro que resultado e comportamento caminham juntos”, afirma Andrés Acosta, diretor de RH da Smurfit Westrock no Brasil. “Não se trata apenas de entregar números, mas de como esses números são construídos dentro da nossa cultura.”
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Valores conectados à gestão e à avaliação
Na Totvs, propósito e valores são incorporados à gestão por meio de instrumentos formais de acompanhamento. A empresa realiza pesquisas de clima e engajamento organizacional, além de pulsos periódicos, para mapear o ambiente de trabalho e identificar vulnerabilidades.
Segundo Vivian Broge, vice-presidente de Relações Humanas e Marketing, os dados coletados são consolidados em sistemas e plataformas de gestão de pessoas. A companhia também mantém uma rede de Embaixadores de Engajamento, que atua como elo entre liderança e equipes, apoiando a disseminação da cultura organizacional e a construção de planos de ação.
A empresa afirma que utiliza essas informações para orientar decisões e ajustes internos, com acompanhamento estruturado dos indicadores.
“A escuta estruturada nos permite transformar percepção em dado e dado em plano de ação”, diz Vivian Broge, vice-presidente de Relações Humanas e Marketing da Totvs. “Quando consolidamos essas informações em sistemas de gestão, conseguimos acompanhar tendências e atuar com mais precisão sobre os pontos de melhoria”.
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Escuta estruturada vira indicador de gestão
No Meliá Hotels International, a estratégia de escuta é descrita como contínua e multicanal. A companhia conduz o Meliã Escucha, pesquisa anual de clima e engajamento, e mantém fóruns periódicos de diálogo, como o Meliã Hablemos, conduzidos pelos gerentes gerais das unidades.
Além das pesquisas formais, a empresa utiliza enquetes pontuais para monitorar temas emergentes e incentiva conversas frequentes entre gestores e equipes.
De acordo com Lílian Seraphim, diretora de RH Latam do Meliã, os dados coletados são consolidados e transformados em dashboards gerenciais e relatórios temáticos. O objetivo é identificar padrões e apoiar a definição de planos de ação.
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“Nosso compromisso é garantir que cada colaborador tenha canais reais de escuta e que as informações coletadas retornem em forma de ações concretas”, comenta Lílian Seraphim, diretora de RH Latam do Meliã Hotels International. “A consolidação em dashboards facilita essa responsabilidade compartilhada entre as lideranças.”
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Cultura medida por indicadores
Nos três casos, propósito e valores aparecem vinculados a instrumentos formais de monitoramento — como pesquisas, indicadores internos e relatórios gerenciais — e a programas estruturados de desenvolvimento. O movimento indica uma integração mais direta entre cultura organizacional e processos de gestão, com acompanhamento por métricas e mecanismos formais de avaliação.
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Os exemplos mostram que propósito e experiência do colaborador passam a ocupar espaço estruturado na administração interna, com reflexos nos sistemas de acompanhamento e nas decisões de gestão de pessoas.
No próximo capítulo da série, o InfoMoney vai explorar como diversidade, bem-estar e desenvolvimento se consolidam como pilares da competitividade corporativa.
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