
Fundador da holding Rock Ventures, guarda-chuva para mais de 100 empresas, ele ofereceu a todos os seus funcionários um guia corporativo com as 19 regras que utiliza em todo e qualquer negócio que põe as mãos.
Segundo ele, as regras não são novas, mas os ensinamentos são universais e aplicáveis a qualquer modelo de negócio. Confira:
- 1. Sempre aumente seu nível de atenção: escutar os clientes verdadeiramente é uma habilidade ativa, não passiva.
- 2. As medidas que precisamos estão por todos os lados ao nosso redor. Não adianta para uma empresa ser excepcional em apenas uma direção, mas sim em todos os detalhes.
- 3. Responda com senso de urgência: todos os funcionários devem atender a ligações e responder e-mails no mesmo dia que recebem, seja de clientes ou de colegas.
- 4. Todos os clientes. O tempo inteiro. Sem exceções. Sem desculpas. "Clientes não ligam para o quanto você sabe até saberem o quanto você se importa".
- 5. Obsessão em encontrar uma solução melhor. Gilbert quer que funcionários se sintam à vontade para falar se pensarem ter uma solução melhor para qualquer situação.
- 6. Sim antes de não. Nem todas as ideias serão aceitas, mas todas serão ouvidas.
- 7. Ignore o barulho. Gilbert é uma pessoa pública, portanto deve aprender a ignorar comentários sem fundamento - e quer que todos os funcionários façam o mesmo.
- 8. Não é sobre quem está certo, mas sobre o que está certo. Não existe espaço para arrogância.
- 9. Nós somos "eles". Culturas corporativas onde colegas se tornam "outros" são tóxicas.
- 10. É preciso tirar o assado do forno. Ser perfeccionista pode levar à perda de oportunidades e tempo.
- 11. Você verá quando acreditar. Visão de longo prazo é o que permite às empresas e pessoas chegarem onde sonham.
- 12. Vamos resolver. Foco em mover-se para frente.
- 13. Cada segundo conta: "tempo, não dinheiro, é a commodity mais importante de todas. E nunca pode ser substituído".
- 14. Números e dinheiro seguem, não lideram. Crescimento deve ser a motivação, e não dinheiro.
- 15. Um centavo economizado é um centavo: é preciso fazer investimentos pensando no macro - grandes despesas no curto prazo podem gerar valor.
- 16. Comemos nossa própria ração. Todos os funcionários da Rock Ventures devem usar conselhos dos colegas e apoiar uns aos outros.
- 17. Simplicidade é genial: normalmente, qualidade e complexidade são qualidades opostas.
- 18. Inovação é recompensada. Execução é idolatrada. Ideias excelentes são apenas metade do processo.
- 19. Faça a coisa certa: não tome atalhos, mantenha-se no mais elevado padraõ de integridade.
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