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SÃO PAULO – Pelo segundo ano consecutivo, o Procon-SP levantou as universidades privadas de São Paulo que receberam mais reclamações ao longo do ano. Mais uma vez liderando o ranking, o Grupo Uniesp recebeu 402 queixas entre janeiro e setembro de 2014.
Na segunda posição está a Anhanguera Educacional, com 192 reclamações de consumidores para o órgão, e a Uninove (Universidade Nove de Julho), com um total de 156 registros.
Segundo o órgão, o número de reclamações do Grupo Uniesp cresceu 38,62% em comparação ao ano passado. Apesar do alto número de reclamações, a instituição solucionou 86% das queixas registradas no Procon – um dos maiores índices entre as 10 mais reclamadas, atrás apenas da Uninove, que resolveu 87% das reclamações.
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Já o menor índice de solução é da Universidade Anhembi Morumbi. Das 124 queixas registradas no Procon, apenas 53% foram solucionadas.
Em quase metade dos casos, o principal problema se refere à cobrança das mensalidades. Outras demandas recorrentes como o não fornecimento de documentos escolares, problemas com contrato e prestação de serviços totalizam 48% das reclamações. Confira abaixo as insitituições privadas de ensino superior de São Paulo com maior número de reclamações, segundo o Procon:
| Universidade | Número de reclamações | Índice de solução |
|---|---|---|
| *Procon-SP | ||
| Grupo Uniesp | 402 | 86% |
| Anhanguera Educacional | 192 | 54% |
| Uninove | 156 | 87% |
| Universidade Anhembi Morumbi | 124 | 53% |
| FMU | 74 | 81% |
| Unip | 61 | 77% |
| Cruzeiro do Sul | 60 | 67% |
| Estácio | 39 | 71% |
| Unisa | 35 | 80% |
| Faculdade Sumaré | 28 | 71% |
Outro lado
Em nota, a Anhanguera Educacional alega que o número de 192 reclamações emitidas pelo Procon representa menos de 0,04% do total de 462 mil alunos da instituição. “A Anhanguera ressalta ainda que o relacionamento com o aluno é uma das suas prioridades – com atuação nacional em 24 estados, além do Distrito Federal, mais de 2,4 milhões de atendimentos foram realizados nos canais de relacionamento com o aluno até outubro/2014.”
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Já a Uninove afirmou em nota que busca “constantemente uma educação de qualidade aliada a satisfação de seus alunos, direcionando seus esforços para a melhoria constante de seus serviços”. Para isso, a instituição investiu em seus canais de comunicação com alunos e candidatos, por meio de sua Central de Relacionamento.
O Grupo Uniesp, Universidade Anhembi Morumbi, FMU, Unip, Cruzeiro do Sul, Estácio, Unisa e Faculdade Sumaré não se posicionaram até o fechamento desta matéria.
