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Menos de dois anos após a sua estreia nos EUA, a emergente chinesa do comércio eletrônico Temu está atraindo mais compradores recorrentes do que o eBay, um pioneiro do comércio eletrónico que existe há quase três décadas.
Uma pesquisa de abril com 1.000 consumidores descobriu que 34% dos entrevistados compram algo da Temu pelo menos uma vez por mês, superando os 29% do eBay. A Amazon.com (AMZO34) continua sendo a líder em destaque, com mais de três em cada quatro entrevistados afirmando que compram lá pelo menos uma vez por mês, de acordo com a empresa de marketing on-line Omnisend, com sede em Londres, que conduziu a pesquisa.
A Temu, uma divisão da PDD Holdings (P1DD34), vem anunciando e oferecendo grandes descontos para atrair clientes, que encomendam produtos diretamente da China e normalmente esperam uma semana ou mais para recebê-los. A empresa exibiu dois anúncios no Super Bowl com o slogan “Compre como um bilionário” e é onipresente nas redes sociais. Queimar dinheiro com marketing caro e descontos para gerar lucros é uma estratégia de inicialização arriscada e desgastada. A chave para a longevidade é convencer os clientes de primeira viagem a se tornarem compradores fiéis – e a Temu, pelo menos até agora, parece ter decifrado o código.
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“Isso apenas mostra como o marketing agressivo de Temu – como os comerciais do Super Bowl e as campanhas de mídia social – está valendo a pena”, disse Greg Zakowicz, especialista sênior em comércio eletrônico da Omnisend, que conduziu a pesquisa para comparar o sentimento sobre empresas estabelecidas como Amazon e Walmart com percepções de startups chinesas como Temu e Shein. A margem de erro foi de mais ou menos 3 pontos percentuais.
Um aumento pós-pandemia nos preços deu início a algumas mudanças importantes no comportamento do consumidor, tornando este um bom momento para tomar o pulso. Ainda em 2022, mais de metade das viagens de compras nos EUA começaram em mercados online como a Amazon, de acordo com um inquérito anual realizado pela EMarketer. No ano passado, apenas 40% das compras começaram lá. Quase 30% dos compradores começaram a comprar em motores de busca como o Google, contra 25% no ano anterior.
A mudança para motores de busca mostra como os compradores ávidos por ofertas desejam navegar em vários sites e plataformas de varejo para comparar preços, abrindo uma oportunidade para startups de descontos.
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Controle de qualidade
Em um comunicado, um porta-voz da Temu disse: “Estamos encorajados porque o modelo direto da fábrica da Temu é confiável para os consumidores dos EUA para produtos acessíveis” e acrescentou que a empresa realiza verificações pontuais e outras medidas para resolver problemas de qualidade. Um porta-voz da Amazon disse que a empresa inova continuamente “para oferecer a melhor seleção, valor e conveniência, com preços baixos e negócios fantásticos, entrega rápida e uma gama de benefícios atraentes para membros Prime”, acrescentando que por sete anos consecutivos a Amazon ofereceu “o preço mais baixo preços entre todos os principais varejistas dos EUA”, de acordo com um estudo independente. O eBay não respondeu a um pedido de comentário.
Omnisend também pediu aos entrevistados que classificassem as fontes de insatisfação com cada mercado, com opções que incluíam preços, baixa qualidade do produto e longos prazos de entrega. Houve fortes contrastes entre a Amazon, que teve uma pontuação baixa em preços, e novas lojas de descontos como a Temu, que foram prejudicadas pela qualidade do produto e pela velocidade de entrega.
Os preços foram a principal fonte de insatisfação dos consumidores com a Amazon, sugerindo que os negócios – e não a entrega rápida – se tornaram uma prioridade para uma percentagem significativa de consumidores derrotados pela inflação. Isto pode ser uma notícia preocupante para uma empresa que gastou dezenas de milhares de milhões de dólares para garantir que os clientes recebam muitos produtos em dois dias ou menos.
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