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Os agentes de IA podem estar ficando mais inteligentes, mas os gestores humanos continuam indispensáveis.
Na conferência Fortune Brainstorm AI, realizada em San Francisco neste mês, em um painel promovido pela Workday, executivos afirmaram que a verdadeira mudança está no fato de que o software está eliminando o trabalho repetitivo e redefinindo o que é uma boa gestão: menos supervisão de tarefas e mais foco em mentoria, julgamento e liderança emocional.
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Stefano Corazza, chefe de pesquisa em IA da Canva, disse que o objetivo da empresa é construir a IA em torno das pessoas para lhes dar “superpoderes”, e não substituir a tomada de decisão estratégica nem as habilidades interpessoais dos gestores.
Aashna Kircher, diretora-geral de grupo na Diretoria de RH da Workday, afirmou que muitos gestores ainda gastam tempo demais com tarefas tediosas.
Os agentes de IA podem eliminar grande parte desse fardo, mas as empresas também precisam redefinir expectativas, responsabilizar os gestores e treiná-los para tomar decisões, explicou Kircher.
Ela sugeriu que as companhias reflitam sobre questões como: “O que significa ser o melhor coach ou o melhor facilitador de equipes? Quais são os conjuntos de habilidades que agora precisam ser desenvolvidos nas equipes em uma era de IA, em que a expectativa é julgamento, tomada de decisão e criatividade?”
Onde os humanos ainda precisam liderar
Kate Niederhoffer, cientista-chefe da BetterUp, distinguiu entre desempenho básico, colaborativo e adaptativo, observando que os humanos — e especialmente os gestores — se destacam no lado colaborativo: alinhamento, valorização dos outros e confiança entre equipes.
“E quando se passa a depender demais da IA ou de agentes para fazer esse trabalho, vemos resultados muito ruins e também uma atrofia da colaboração”, disse Niederhoffer.
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Empatia e apoio relacional continuam sendo áreas em que as pessoas superam significativamente as máquinas. Se os gestores transferirem essas tarefas para agentes, tanto o desempenho quanto a percepção sobre a liderança se deterioram, afirmou ela.
Danielle Perszyk, cientista cognitiva do Amazon AGI SF Lab, argumentou que os gestores hoje estão “presos a uma tela”, com ferramentas de produtividade que acabam minando a própria produtividade.
Ela vê os agentes de IA como “companheiros universais de equipe”, capazes de lidar com a burocracia digital — navegar por aplicativos, acompanhar atualizações, orquestrar tarefas — para que tanto gestores quanto colaboradores individuais possam pensar de forma mais criativa e estratégica.
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Perszyk espera que as equipes passem “muito menos tempo olhando para telas”, mas alertou que os sistemas atuais apenas simulam a compreensão das emoções.
Seu laboratório está trabalhando em “modelos digitais de mundo” e em treinamento social — ambientes multiagentes que espelham locais de trabalho — para que a IA compreenda melhor a dinâmica das equipes e apoie, em vez de substituir, o trabalho emocional humano da gestão.
Toby Roberts, vice-presidente sênior de engenharia e tecnologia da Zillow, afirmou que, à medida que a IA absorve mais do desgaste do dia a dia, os gestores ganharão margem para se concentrar onde o julgamento humano e a conexão são mais importantes, reformulando discussões sobre amplitude de controle, habilidades e desenho de equipes.
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