Algar
O mercado de telecomunicações amplia sua atuação no segmento empresarial. Com a demanda crescente por computação em nuvem, segurança de dados e inteligência artificial, as empresas buscam fornecedores capazes de oferecer soluções integradas de tecnologia, além do acesso à internet.
É nesse cenário que a Algar, empresa brasileira com mais de 70 anos de história, concentra sua estratégia. Com o segmento B2B responsável por 65% de seu faturamento, a companhia consolidou seu posicionamento como uma TechCo (Technology Company), combinando soluções de telecomunicações e tecnologia da informação com um atendimento próximo às necessidades de cada negócio.
A transformação, iniciada há mais de 15 anos, ganhou força sob a liderança de Eliane Garcia Melgaço, que reforça uma estratégia voltada à oferta de soluções integradas para empresas de diferentes portes.
Tecnologia além da conexão
A crescente digitalização dos negócios exige uma estrutura tecnológica capaz de atender diferentes necessidades. Para isso, a Algar oferece links dedicados de internet, serviços de voz, cloud, segurança de dados, Internet das Coisas (IoT) e inteligência artificial.
A proposta é permitir que as empresas concentrem suas demandas de TI e telecomunicações em um único fornecedor, simplificando a gestão de contratos e serviços.
Essa atuação é sustentada por uma rede de mais de 134 mil quilômetros, presente em quase 400 cidades de 16 Estados e do Distrito Federal. A infraestrutura inclui quatro data centers, localizados em Uberlândia (MG), São Paulo (SP) e Fortaleza (CE).
A companhia também mantém um Centro de Operações de Redes (COR), que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. A estrutura monitora a rede em tempo real para identificar e mitigar possíveis riscos antes que afetem os clientes.
Proximidade como diferencial
Além da infraestrutura, a Algar aposta no relacionamento com seus clientes. Os principais contratos empresariais contam com atendimento dedicado, realizado por profissionais que conhecem as particularidades de cada operação e podem atuar preventivamente diante de possíveis problemas.
A importância desse suporte aparece nos depoimentos da websérie Bate-papo tamojunto.
“Hoje, a Algar é nossa principal fornecedora de internet e de nosso 0800, o canal de atendimento direto com consumidores e clientes. Logo quando a gente mudou para a Algar, a primeira coisa que os nossos consultores de atendimento perceberam foi a qualidade da conexão”, afirma Karla Weruska Oliveira, gerente de Customer Experience do Grupo 3 Corações.
Para Moacyr Júnior, head de NOC da Ri Happy, o atendimento após a contratação também é decisivo. “Telecomunicação não é apenas a compra de link de internet. O pós-venda é essencial. Quando a gente precisa, o parceiro tem que estar ali”, diz.
A empresa também disponibiliza o Portal do Cliente Empresas, ambiente digital que permite administrar produtos e serviços com maior autonomia.
Relacionamentos de longo prazo
A proximidade faz parte da cultura da Algar, expressa no propósito “Gente servindo Gente”. Ao longo de sua trajetória, a companhia construiu parcerias duradouras com empresas como Magazine Luiza, Itaú e Bradesco.
Segundo a Algar, esse modelo se reflete nos indicadores de satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes.
A estratégia também está presente no posicionamento “tamojunto”, apresentado em uma campanha nacional.
Outro aspecto da atuação empresarial envolve os compromissos ambientais, sociais e de governança. A Algar possui o selo Carbon Free, associado à compensação de emissões de carbono, e mantém iniciativas voltadas à sustentabilidade e à responsabilidade corporativa.
Com a expansão do mercado B2B, a companhia busca fortalecer seu papel como parceira tecnológica das empresas, combinando infraestrutura, serviços integrados e atendimento especializado.
Mais informações sobre as soluções da Algar Empresas podem ser acessadas no site.
