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SÃO PAULO – Os passageiros que adquiriram bilhetes da Webjet terão direito à reacomodação gratuita em outros voos, dentro das operações existentes e disponíveis, segundo informa a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).
De acordo com a Agência, a GOL é responsável por assegurar atendimento adequado aos passageiros da Webjet, acomodando-os em outros voos, prestando assistência integral e devolvendo integralmente o valor pago, caso o cliente opte pelo cancelamento da compra da passagem.
A orientação da Anac se dá após notícias de que estaria havendo irregularidades, como a prática de cobrança de taxas ou diferenças tarifárias para remarcar bilhetes da Webjet. Por conta disso, a Agência notificou a companhia aérea, a alertou sobre as penalidades previstas para esses casos, bem como a orientou a proceder à devolução dos valores eventualmente cobrados de forma irregular.
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Na hipótese da cobrança ser comprovada, a empresa poderá ser multada no valor de R$ 4 mil a R$ 10 mil por passageiro e ainda terá que devolver os valores cobrados a mais.
A Gol informou em nota que está reacomodando todos os clientes que haviam comprado bilhetes da Webjet e que mais da metade (58,9%) dos passageiros já foram devidamente atendidos e reacomodados. Outros 37%, com reservas para voos em datas futuras, até julho de 2013, estão em atendimento no setor de acomodações da companhia. Apenas 4,1% optaram por cancelar as passagens e receber o reembolso integral.
A empresa lembra que as reacomodações dos clientes Webjet são realizadas sem a cobrança de quaisquer custos. Caso ela não atenda à necessidade do cliente, ele pode entrar em contato com a empresa por meio da Central de Relacionamento no telefone 0300 115 21 21 e a eventual alteração será feita sem custos. Sendo que, a requisição de pagamento de alguma taxa ou diferença tarifária é aplicada apenas quando o cliente que já havia aceitado a opção oferecida pela companhia entra em contato novamente e solicita uma segunda alteração em sua reserva.
