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SÃO PAULO – Todo consumidor tem uma relação emocional com uma marca, o que vai muito além da percepção da qualidade do produto, do serviço oferecido ou da efetividade da publicidade. Essa foi a conclusão da consultoria APCO Worldwide, que após 10 anos de pesquisas, mediu a ligação emocional dos consumidores com as marcas mais amadas do mundo.
Para chegar ao resultado, a consultoria identificou oito emoções que são fundamentais para uma comunicação efetiva entre a empresa e o consumidor. São elas: admiração, curiosidade, orgulho de usar seus produtos/serviços, relevância, identificação, acessibilidade, conceito e poder da marca.
“As marcas mais amadas são aquelas que constroem uma ligação emocional forte e duradoura com os consumidores”, disse o presidente da consultoria, Bryan Dumont.
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A Walt Disney encabeça a lista das mais amadas. Ela recebeu uma pontuação total de 74.7 (de um máximo de 100). Para chegar ao resultado final, o ranking considerou a opinião de 70 mil pessoas de 15 países sobre as 600 maiores marcas globais. Confira abaixo as 25 mais amadas em 2013:
| Posição | Marcas | Ligação emocional (de zero a 100) |
|---|---|---|
| *APCO Worldwide | ||
| 1 | Walt Disney | 74,7 |
| 2 | Yahoo! | 74,3 |
| 3 | 74,2 | |
| 4 | Sony | 74,1 |
| 5 | Nestlé | 73,3 |
| 6 | Auchan | 72,9 |
| 7 | Netflix | 72,8 |
| 8 | Whole Foods | 72,7 |
| 9 | Apple | 72,7 |
| 10 | Lowe’s | 72,5 |
| 11 | Microsoft | 72,1 |
| 12 | Kellogg’s | 72,1 |
| 13 | Hershey’s | 72,0 |
| 14 | Coca-Cola | 71,6 |
| 15 | Dell | 71,0 |
| 16 | Sharp | 70,8 |
| 17 | Pepsico | 70,6 |
| 18 | Nike | 70,6 |
| 19 | HP | 70,5 |
| 20 | Costco | 70,5 |
| 21 | Target | 70,4 |
| 22 | Amazon | 70,4 |
| 23 | General Mills | 70,3 |
| 24 | The Hardford | 70,3 |
| 25 | Ikea | 70,1 |