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SÃO PAULO – O perfil no Twitter da administração do metrô de San Francisco está respondendo usuários indignados de uma forma inusitada: falando a verdade.
É comum o uso de redes sociais de serviços públicos para falar sobre falhas operacionais e atrasos. O Metrô de São Paulo, por exemplo, faz isso diariamente. Mas, com o número crescente de reclamações e a ultrapassagem do limite de uso do BART (Bay Area Rapid Transportation), que era de 45 anos, a página resolveu ir além e criar uma campanha formalizada.
Com a hashtag #ThisIsOurReality, a página usa da transparência para apontar as dificuldades administrativas do meio de transporte – em contrapartida à maior parte das redes sociais oficiais ao redor do mundo, que tendem a mascarar certos problemas e dizer simplesmente que a solução chegará em breve.
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A primeira e mais compartilhada resposta do sistema, antes da criação da hashtag, foi a um usuário que disse que já espera atrasos e problemas de equipamento. “O BART foi construído para transportar muito menos pessoas, e a maior parte do nossos sistema atingiu o limite de sua vida útil. Essa é a nossa realidade”, dizia o texto no tweet.
Depois disso, a comunicação do BART resolveu oficializar a campanha, buscando ao mesmo tempo conscientizar os cidadãos a respeito dos problemas no meio de transporte e mostrar ao governo, que subsidia as operações, que é necessário investir mais.
Segundo a empresa, o valor recebido entre subsídios e vendas de passagens só cobre gastos, não investimentos. Talvez a estratégia de comunicação faça com que a insatisfação por um provável aumento nas tarifas seja minimizada.
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