Publicidade
SÃO PAULO – A Adidas foi a empresa com maior número de reclamações na Black Friday, segundo o balanço do Procon-SP divulgado nesta quinta-feira (1). A empresa recebeu 284 reclamações de consumidores.
No total, foram recebidas 1.198 reclamações pelo Procon. Depois da Adidas, o Grupo Pão de Açúcar – que inclui o supermercado Extra, o Ponto frio e Pontofrio.com, a Casas Bahia e Casasbahia.com – foi o segundo fornecedor mais reclamado, com 178 registros.
De todas as reclamações recebidas pelo órgão, cerca de 24% tiveram como motivo os cancelamentos de pedidos sem justificativa. Mudança de preço ao finalizar a compra (14,4%) e produto anunciado indisponível (13,2%) são a segunda e terceira reclamações do ranking, respectivamente.
Estude no exterior
Faça um upgrade na carreira!
O Procon-SP acompanhou as reclamações entre os dias 24 de novembro, dia anterior à Black Friday, até esta terça-feira (29).
Confira, abaixo, o ranking das empresas mais reclamadas e dos motivos de reclamação:
| Empresas mais reclamadas | ||
| Classificação | Fornecedor | Número de reclamações |
| 1 | Adias | 284 |
| 2 | Grupo Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.com/Casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio | 178 |
| 3 | Grupo B2W/Americanas.com/Submarino/Shoptime/Sou Barato/Lojas Americanas | 155 |
| 4 | Kabum.com.br | 59 |
| 5 | Walmart.com.br | 43 |
| 6 | Magazine Luiza | 34 |
| 7 | Carrefour | 22 |
| 8 | Fastshop | 21 |
| 9 | Netshoes | 20 |
| 10 | Belezanaweb.com.br | 15 |
| 11 | Grupo Vivo/Telefônica | 13 |
| Natura | 13 | |
| 12 | Claro S/A | 12 |
| 13 | Marabraz | 11 |
| 14 | Grupo Ricardo Eletro/Insinuante/RN Comércio/Eletroshopping Casa Amarela | 9 |
| Decolar | 9 | |
| 15 | Grupo Gol | 8 |
| Livraria Saraiva | 8 | |
| 16 | Grupo Renner | 7 |
| 17 | Mobly.com.br | 6 |
| Grupo Dafiti/Kanui/Tricae | 6 | |
| 18 | FNAC | 5 |
| Compra Certa Brastemp | 5 | |
| 19 | Sacks/Sephora.com.br | 4 |
| Peixe Urbano/Peixeurbano.com.br | 4 | |
| Dia Supermercados | 4 | |
| Efacil.com.br | 4 | |
| Mercado Livre | 4 | |
| 20 | Lojas Marisa | 3 |
| Azul Linhas Aéreas Brasileiras S/A | 3 | |
| Onofreagora.com.br | 3 | |
| Nextel | 3 | |
| Sky | 3 | |
| Tim Celular | 3 | |
| Tokstok | 3 | |
| Outros | 214 | |
| Total de reclamações | 1.198 | |
| Reclamações e denúncias | ||
| Problema | Quantidade | Porcentagem |
| Pedido cancelado sem justificativa | 285 | 23,8% |
| Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho) | 173 | 14,4% |
| Produto/serviço anunciado indisponível | 158 | 13,2% |
| Maquiagem do desconto (Preço do produto/Valor do frete) | 126 | 10,5% |
| Site intermitente/congestionamento/página bloqueada | 22 | 1,8% |
| Site não permite pagamento via boleto bancário/débito em conta | 5 | 0,4% |
| Outros | 429 | 35,8% |
| Total | 1.198 | |