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SÃO PAULO – Após o incidente de um passageiro que foi retirado à força de um dos voos da United Airlines, em 9 de abril, a companhia aérea anunciou dez mudanças em suas diretrizes com o objetivo de melhorar ‘a forma como voa, serve e respeita seus clientes’.
Em comunicado divulgado nesta quinta-feira (27), a United se compromete a limitar o uso de autoridades policiais a situações de segurança e proteção, apenas, e a não pedir que clientes já acomodados no avião abram mão de seus assentos involuntariamente, a menos que a situação apresente riscos à segurança. Além disso, afirma que irá eliminar a fita vermelha nos pertences perdidos permanentemente, adotando uma política de não fazer perguntas para bagagens perdidas.
Com relação aos comissários de bordo, a companhia aérea se compromete a garantir que as tripulações estejam programadas para o voo com até 60 minutos de antecedência à partida, fornecer mais treinamentos anuais para os funcionários, assim como, empoderar os funcionários para que estes resolvam problemas de atendimento ao consumidor na ocasião.
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Ainda de acordo com a United, ela criará um time de soluções para o consumidor, com o objetivo de fornecer respostas mais criativas aos agentes, como, por exemplo, usar aeroportos próximos, outras linhas aéreas ou transporte terrestre para levar o consumidor até seu destino.
No que diz respeito aos voos lotados, a United afirma que irá criar um sistema automatizado para solicitar a voluntários que mudem seus planos de viagem, irá reduzir a quantidade de overbooking, e também, aumentar os incentivos de compensação ao consumidor para cessão voluntária do assento para até US$ 10 mil.
“Todo consumidor merece ser atendido com os melhores serviços e tratado com o mais profundo senso de dignidade e respeito. Duas semanas atrás, nós falhamos em cumprir esse padrão e, por isso, nós nos desculpamos profundamente. Entretanto, ações valem mais do que palavras. Hoje, estamos tomando ações concretas e significativas para consertar nossas falhas e garantir que nada similar ocorra novamente”, afirmou Oscar Munoz, CEO da United Airlines.
