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SÃO PAULO – A empresa de ride hailing Uber anunciou na sexta-feira (31) que passará a banir usuários do app com notas baixas, assim como faz com motoristas mal avaliados. A medida, inédita, será aplicada primeiramente nos Estados Unidos e Canadá.
De acordo com comunicado oficial, assinado por Kate Parker, chefe de segurança e novas iniciativas da empresa, os usuários não serão expulsos sem aviso prévio.
Antes de perderem acesso ao app, receberão instruções sobre como melhorar o comportamento de acordo com as políticas de conduta da empresa e com as reclamações feitas pelos motoristas. “Os caroneiros terão diversas oportunidades para melhorar suas notas antes de perder acesso aos apps da Uber”, escreve Parker.
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O padrão para expulsar um usuário ou um motorista é estar “abaixo da média” das notas, o que varia regionalmente.
“Desde mensagens dentro do app até emails, nós vamos espalhar a palavra para nossos clientes e parceiros. Ao educá-los com nossa política de conduta e pedindo para que confirmem que entenderam aquilo e que se responsabilizam por seus atos, nós vamos deixar a Uber acolhedora e segura para todos”, disse a publicação no blog oficial da empresa.
Por fim, a Uber diz esperar que apenas uma parcela pequena de usuários seja afetada pelas medidas.
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