Publicidade
SÃO PAULO – O diretor de Relações com Investidores da B2W (BTOW3), Fábio Abrate afirmou nesta quarta-feira (14) que o prazo de entrega dos produtos vendidos pela companhia aos clientes está em linha ou melhor do que o praticado pelo mercado.
“Posso afirmar que o prazo de entrega da B2W está em linha com o mercado, para melhor”, afirmou o executivo, durante teleconferência com analistas.
Para melhorar seu sistema logístico e, com isso, reduzir o tempo de entrega, a companhia abriu quatro novos centros de distribuição no mês de outubro, localizados em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Pernambuco.
Continua depois da publicidade
“A estratégia é e sempre vai ser estar mais próximo do cliente. Optamos por abrir os centros de distribuição nessas localidades, porque é lá que está o público consumidor”, disse Abrate.
Reclamações
No ano passado, a companhia enfrentou sérios problemas relacionados aos prazos de entrega e atendimento ao cliente. Por conta disso, a B2W precisou desembolsar quantias milionárias com indenizações e multas pagas para órgão de defesa do consumidor.
Entre janeiro e setembro deste ano, no entanto, a empresa verificou evolução nos números públicos dos índices de reclamações de clientes, por conta dos novos processos operacionais e logísticos.
Continua depois da publicidade
De qualquer forma, a linha “outras despesas operacionais” do balanço do terceiro trimestre ainda reflete os problemas enfrentados pela companhia no passado, de acordo com Abrate.
“Esses passivos [de R$ 24,9 milhões] se relacionam aos problemas que tivemos lá traz. Mas a tendência é de melhorar ao longo do tempo, à medida que evoluímos nos indicadores operacionais”, comentou.
