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SÃO PAULO – A maioria dos donos de celulares tradicionais pretende comprar aparelhos novos nos próximos 12 meses. A maior parte dos proprietários de smartphones também pretende fazer o mesmo.
De acordo com pesquisa feita pela J.D. Power, pouco mais de 80% das pessoas que possuem um modelo tradicional de celular afirmaram que vão realizar essa troca no próximo ano. No caso dos donos de smartphones, 75% vão comprar um novo aparelho.
O levantamento contou com a colaboração de 979 donos de smartphones e 1.207 usuários de telefones celulares tradicionais e aconteceu durante o mês de setembro deste ano.
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Satisfação dos usuários
O estudo também buscou entender melhor a satisfação dos usuários com seus aparelhos. Neste sentido, a Apple satisfaz a maioria dos usuários de smartphones, enquanto a Samsung é líder no segmento de celulares tradicionais.
Os fatores usados para medir a satisfação dos usuários em relação aos seus aparelhos foram: performance, características, design e facilidade de operação. No caso dos aparelhos tradicionais, o desempenho foi considerado o fator mais importante para 32% dos entrevistados. Na sequência vieram as características e o design, ambos com 23%, e a facilidade de operação, com 22%.
Em relação aos smartphones, os usuários destacaram como fator-chave o design, com 26% das citações, a facilidade na operação e a performance, com 26% cada, e as características, com 21%.
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Apple e Samsung
Quando o assunto é satisfação, em uma escala que vai até 1 mil pontos – quanto maior a pontuação, maior a satisfação, a Apple teve uma pontuação de 875, referente à categoria de smartphones. Seus pontos fortes, de acordo com os entrevistados, são a facilidade de operação e as características. Em segundo lugar, com 792 pontos, ficou a Nokia.
Passando para a categoria de celulares tradicionais, a fabricante que teve a melhor pontuação foi a Samsung, com 766 pontos. Os entrevistados destacaram a performance, o design e as características como os fatores que mais chamam a atenção nessa marca. A Nokia ficou em segundo lugar nessa categoria.
