Sites dos bancos ainda têm bastante a melhorar quanto à comunicação com clientes

SÃO PAULO – Os sites dos maiores bancos do Brasil ainda precisam se desenvolver no quesito comunicação com os clientes. De acordo com uma pesquisa feita pela Retoque Comunicação, a situação dos sites dos bancos é boa, mas deveria ser muito melhor.

“O que se percebe é uma preocupação maior com a comunidade do que com os próprios correntistas”, aponta o estudo. A maioria dos bancos ainda oferece a seus clientes poucos recursos na internet. Alguns estão em “nível crítico”, afirma a empresa.

O estudo, que avalia os sites das empresas por meio do impacto das ações de comunicação e a existência de políticas corporativas para diferentes públicos, revelou que, na avaliação da comunicação geral, os bancos são o segmento de empresas que possuem os melhores sites.

O destaque, segundo eles, é do site do Itaú Unibanco e o do Banco do Brasil, cujas páginas ultrapassam o modelo de simples apresentação institucional ou formulário de negócios.

Os requisitos
Mais de 50 itens foram analisados em cada um dos sites, verificando a existência destes requisitos para cada público, incluindo mecanismos sofisticados de interação, como transações financeiras e participação em redes sociais.

Além dos clientes, outros públicos foram analisados, como imprensa, governo, funcionários e comunidade, considerando também o nível de transparência e a qualidade.

Confira o ranking nas categorias Comunicação Geral e Comunicação com o Cliente:

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