Satisfação dos consumidores on-line atinge 86,03% em maio, mostra e-bit

SÃO PAULO – Os consumidores que realizam suas compras pela internet continuam apresentando elevado nível de satisfação. O Índice de Confiança do e-Consumidor referente a maio atingiu 86,03%, o mesmo patamar registrado no mês anterior, fato único desde a mensuração iniciada em 2009.

O número, medido pela e-bit, em parceria com o MIS (Movimento Internet Segura), mostra que, em geral, as pessoas que fizeram compras on-line no quinto mês do ano gostaram do atendimento das lojas eletrônicas brasileiras.

Satisfação
Para a coordenadora do MIS, Marinês de Assis Gomes, o resultado de maio apresenta o potencial acerca da confiança do consumidor no comércio eletrônico.

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“A marca de 86,03% fica mais de um ponto percentual acima do patamar considerado de excelência pela camara-e.net que é 85%. O fato dele ter se repetido em abril e maio, quando o mercado esteve muito aquecido pode ser uma demonstração de que esta seja a média da percepção do usuário sobre a eficiência e segurança da rede para fazer compras”, diz.

Na avaliação do diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, a satisfação do e-consumidor acima de 86,03% no quinto mês do ano é benéfica, uma vez que o período é de alta demanda.

“As vendas no comércio eletrônico estavam aquecidas pelo Dia dos Namorados e pela Copa do Mundo. O índice aponta que o setor conseguiu reagir bem à grande demanda recebida pelas lojas, deixando seus consumidores satisfeitos”, explica o executivo.

Avaliação
Os quesitos avaliados pelos consumidores on-line para composição do índice são dez: facilidade de comprar, seleção de produtos, informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos, atendimento aos clientes, política de privacidade e manuseio e envio das mercadorias.

A avaliação dos e-consumidores é colhida por meio de pesquisas nas lojas conveniadas à e-bit, sendo uma no ato da compra e outra após o recebimento do produto. A pesquisa de maio foi feita com 113.948 pessoas, entre os dias 1º e 31.