Conflitos em serviços de água, luz e telefone têm maior percentual de solução

SÃO PAULO – Conflitos relativos a serviços de água, luz e telefone têm o maior percentual de solução, revelou o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) nesta quarta-feira (15).

De acordo com os dados, em 59,3% dos casos, há solução para os conflitos, sendo que 84,9% desses casos foram solucionados em até um ano. Os conflitos de famílias registraram o segundo maior percentual de solução, de 57%, sendo que 71,2% são resolvidos em até um ano.

Conflitos referentes aos benefícios do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) ou previdência têm o menor percentual de solução, de 32,6%, sendo que menos da metade (45,8%) se resolve em até um ano.

A quem recorrer
Na busca pela solução de conflitos, a maioria das pessoas recorre à ação judicial formal, com 57,8% das pessoas acima de 18 anos que deram essa resposta. Outros 12,4% citam juizados especiais.

Das 11,7 milhões de pessoas que buscaram a solução para um conflito, 5,8 milhões tiveram resultados e, para 5,9 milhões, não houve solução. 

O Procon teve a maior participação na solução dos conflitos, com 69,4%. Já a ação judicial teve o maior percentual dos não solucionados (56,5%). 

Entre os conflitos solucionados, o intervalo de um ano entre o início e a solução do conflito foi predominante em todas as áreas de conflito. 

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