Transações bancárias pela internet caem e aumentam nos caixas eletrônicos

SÃO PAULO – O uso da internet para realizar transações bancárias diminuiu 7% entre 2005 e 2006, de acordo com pesquisa do Instituto Fractal. Já a utilização dos serviços dos caixas eletrônicos cresceu 6,5% no período.

De acordo com o diretor-presidente da Fractal e professor da FEA (Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP), Celso Grisi, a queda nas movimentações on-line se deve aos casos de fraude e invasões dos sistemas bancários.

Atrativos

Segundo o levantamento realizado com 2.481 brasileiros de 31 a 50 anos com renda acima de R$ 4 mil, outro ponto de destaque foi a redução nos contatos por telefone feitos pelos clientes das instituições financeiras.

Baixe agora (e de graça)!

Questionados sobre o maior atrativo para o uso regular dos bancos, 89% dos entrevistados apontaram a capacidade de resolução rápida e a tomada de providências, em caso de erros. Nas classes A e B, 88% consideram a competitividade nas tarifas e o pequeno grau de desburocratização das agências.

Classes A e B

Para Grisi, os consumidores de alta renda procuram bancos que ofereçam formas alternativas de fazer transações, produtos diferenciados e de alta qualidade, bom nível de atendimento e rentabilidade nas aplicações.

Outro comportamento bastante identificado na pesquisa é que as pessoas das classes A e B não são completamente atendidas por um único banco.

“Normalmente, este público faz uso de mais de uma instituição financeira para suprir o conjunto de suas necessidades, bastante diversificadas, como aplicações, pagamentos e movimentações simples e financiamentos”, afirma o diretor-presidente da Fractal.